Verzameling en gebruik van persoonsgegevens

Voorwaarden

• Doel van de verwerking en bewaringsduur van persoonsgegevens

  De gegevens van de gebruiker worden op eerlijke en rechtmatige wijze verwerkt en verzameld met welbepaalde, expliciete en legitieme doeleinden. Ze worden niet achteraf gebruikt op een wijze die onverzoenlijk is met deze doeleinden. De gevraagde gegevens zijn toereikend, terzake dienend en niet overmatig ten opzichte van hun doeleinden.

  Uw persoonsgegevens worden verwerkt om:

  • de verplichte verzekering voor geneeskundige verzorging en uitkeringen uit te voeren
  • aanvullende diensten en de hospitalisatie- en tandverzekering uit te voeren
  • u via onze nieuwsbrief en publicaties over onze activiteiten en diensten te informeren

  De persoonsgegevens met betrekking tot natuurlijke personen die aan Partena Ziekenfonds via haar websites en apps worden meegedeeld, worden door Partena Ziekenfonds gebruikt om de verzoeken van de webgebruiker te behandelen. Dit betekent bijvoorbeeld:

  • In het geval van een verzoek om aansluiting bij Partena Ziekenfonds, zullen de gegevens uitsluitend worden gebruikt om contact met u op te nemen om de inschrijvingsformaliteiten te regelen.
  • In het geval van een verzoek om in te schrijven op een hospitalisatie- of tandverzekering, zullen de gegevens ook worden overgemaakt aan de Verzekeringsmaatschappij van Onderlinge Bijstand 'Ziekenfonds voor Hospitalisatiekosten'.

  Indien u onze diensten wenst te gebruiken, kunnen wij u om bepaalde persoonsgegevens vragen, zoals uw naam, voornaam, adres, aanmeldgegevens, e-mailadres, telefoonnummer, gsm-nummer, geboortedatum, taal en een kopie van uw identiteitskaart. Wij kunnen u ook andere gegevens vragen die wij nodig hebben om u de dienst te verlenen, zoals uw specifieke eisen en voorkeuren voor de betrokken dienst.

  Persoonsgegevens kunnen via verscheidene kanalen worden verzameld: bijvoorbeeld mondeling in de kantoren van Partena Ziekenfonds, telefonisch via de klantendienst, schriftelijk via aansluitingsformulieren, via elektronische formulieren op de website, het Onlinekantoor van Partena of via sms. Wij kunnen uw persoonsgegevens verzamelen wanneer u lid wordt, wanneer u deelneemt aan een enquête of een wedstrijd, tijdens een telefoongesprek met de klantendienst of wanneer u zich abonneert op een nieuwsbrief of om informatie verzoekt. Uw factuur- en betaalgegevens worden eveneens bewaard.

  Wij verzamelen ook gegevens over uw gebruik van onze diensten en onze websites en mobiele apps, en gegevens over het communicatieverkeer op ons netwerk. Deze verkeersgegevens betreffen onder meer de gebelde telefoon- en gsm-nummers, de datum, het uur, de duur en de plaats van een communicatie of een internet/mobiele verbinding. Wij kunnen ook sociodemografische gegevens gebruiken die wij bij gespecialiseerde bedrijven aankopen.

  De persoonsgegevens die wij via de verschillende kanalen verzamelen, worden in de bestanden van Partena Ziekenfonds bewaard. Ze worden gebruikt om u de gevraagde dienst of informatie te verstrekken, om de verbinding met de elektronische communicatienetwerken van andere operatoren tot stand te brengen en te factureren, voor de klantenadministratie, voor de samenstelling en distributie van gidsen en voor de levering van inlichtingendiensten, voor het beheer van geschillen, voor de opsporing van fraude en inbreuken tegenover Partena Ziekenfonds, zijn werknemers, klanten of leveranciers, om de kwaliteit van de diensten te verbeteren, voor de planning en organisatie van de telecommunicatie-infrastructuur, voor de realisatie van marktstudies en het opstellen van klantenprofielen, en om u te informeren over onze producten, diensten en aanbiedingen.

  Alle verzamelde gegevens kunnen worden gecombineerd om ons in staat te stellen u aanbiedingen voor te stellen op maat van uw persoonlijke behoeften.

  De persoonsgegevens worden maximaal 5 jaar na het einde van de contractuele band tussen de klant en Partena Ziekenfonds bewaard. 

• Wie heeft toegang tot de persoonsgegevens?

  Alle werknemers van Partena Ziekenfonds die gemachtigd zijn om bepaalde categorieën van persoonsgegevens te verwerken, moeten zich aan het beroepsgeheim houden.

  Uw persoonsgegevens met betrekking tot uw gezondheid worden verwerkt door medewerksers van diensten die een uitdrukkelijke delegatie van een gezondheidswerker hebben ontvangen, onder het toezicht en de verantwoordelijkheid van deze laatste.

  Partena Ziekenfonds houdt een lijst tot uw beschikking waarop de categorieën van personen zijn vermeld die persoonsgegevens met betrekking tot de gezondheid verwerken. De verantwoordelijken van het Onlinekantoor voor de leden van Partena Ziekenfonds zijn:

  • Nationale verplichte en aanvullende verzekering: Landsbond van Onafhankelijke Ziekenfondsen, KBO nr. 411.766.483, erkend in het kader van de wet van 6 augustus 1990.
    Sint-Hubertusstraat 19, 1150 Brussel, België. 
    T: 32 2 778 92 11, e-mail: info@mloz.be
  • Aanvullende diensten: Partena Onafhankelijk Ziekenfonds, KBO nr. 0411.696.011, erkend in het kader van de wet van 6 augustus 1990.
    Sluisweg 2 b 1, 9000 Gent, België
    T. 02 218 22 22, info@partena-ziekenfonds.be
  • Hospitalisatie- en tandverzekeringen: Ziekenfonds voor Hospitalisatiekosten, KBO nr. 422.189.629, erkend door de Controledienst voor de ziekenfondsen en de landsbonden van ziekenfondsen, door een beslissing van 17 oktober 2011 voor het aanbieden van ziekteverzekeringen in de zin van tak 2 van bijlage 1 bij het Koninklijk Besluit van 22 februari 1991 houdende algemeen reglement betreffende de controle op de verzekeringsondernemingen, alsook voor de dekking, in bijkomende orde van de risico’s die deel uitmaken van de hulpverlening, beoogd in tak 18 van bijlage 1 bij bovenvermeld Koninklijk Besluit, onder het codenummer CDZ 750/01F.
    Sint-Hubertusstraat 19, 1150 Brussel, België
    T. 32 2 778 92 11, e-mail: info@mloz.be

  U stemt toe met de uitwisseling van persoonsgegevens die u aangaan tussen de – bestaande en toekomstige – aan Partena Ziekenfonds gelieerde rechtspersonen. Deze rechtspersonen zijn bedrijven die activiteiten uitoefenen met betrekking tot de gezondheidszorg in het algemeen, tot hospitalisatie- en tandverzekeringen en/of een activiteit in het verlengde ervan. Deze gegevensuitwisseling is bedoeld om de bedrijven die eraan deelnemen de mogelijkheid te geven de leden van de Onafhankelijke Ziekenfondsen centraal te beheren, studies uit te voeren, statistieken op te stellen en/of marketingacties uit te voeren (met uitzondering van reclame via e-mail en behoudens het verzet van de betrokkene), en de voornoemde diensten aan te bieden en/of te verstrekken. Deze rechtspersonen hebben zich verbonden tot een zorgvuldige bescherming van de uitgewisselde persoonsgegevens en zijn aan een vertrouwelijkheidsplicht gebonden.

  De geactualiseerde lijst van de bedoelde natuurlijke en rechtspersonen kan worden geraadpleegd op eenvoudig verzoek aan Partena Ziekenfonds. Afgezien van deze lijst deelt Partena Ziekenfonds geen enkel persoonsgegeven mee aan derden, tenzij met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de betrokkene of wanneer het ertoe wordt verplicht door een Belgische of buitenlandse wettelijke of reglementaire bepaling, of wanneer een legitiem belang het rechtvaardigt, of na een bevel van een toezichthoudende overheid of krachtens een rechterlijke uitspraak.

  Partena Ziekenfonds en de aan Partena Ziekenfonds gelieerde rechtspersonen behandelen uw persoonsgegevens dus strikt vertrouwelijk. Het internet is echter niet volstrekt veilig, zodat de eerbiediging van de privacy alleen kan worden gegarandeerd wanneer de persoonsgegevens worden verzonden via kanalen waarvan Partena Ziekenfonds uitdrukkelijk aangeeft dat ze beveiligd zijn.

  Zoals de wet voorschrijft, wordt elke verwerking van persoonsgegevens aangegeven bij de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer.

• Bescherming van persoonsgegevens

  Wij hebben technische en organisatorische maatregelen genomen om de databanken waarin uw gegevens worden bewaard te beschermen tegen onwettige toegang, ongeoorloofde toegang en tegen verlies of diefstal van uw gegevens. Onze beveiligingsmaatregelen worden regelmatig geëvalueerd en aangepast om altijd een hoge graad van bescherming te verzekeren.

• Onthulling van persoonsgegevens aan derden

  Derden die voor onze rekening werken en ons helpen bij de uitvoering van onze administratieve taken, zoals partners of callcenters die in onze naam en voor onze rekening producten en diensten verkopen, kunnen toegang krijgen tot sommige van onze databanken. Hun toegang is beperkt tot de gegevens die zij nodig hebben voor de uitvoering van de taken die wij hen hebben toevertrouwd.

  Uw persoonsgegevens en de gegevens met betrekking tot de producten en diensten van Partena Ziekenfonds die u gebruikt, kunnen worden gedeeld met de dochterondernemingen van de Groep Partena om u te informeren over de producen en diensten van de gehele groep. Wij kunnen hen ook informeren over een eventuele wanbetaling uwerzijds, om de belangen van de gehele Groep Partena te beschermen. Als u hebt toegestemd met de vermelding van uw telefoon- en/of gsm-nummer in de gids of in het bestand van de dienst Inlichtingen, delen wij die gegevens mee aan Directory Information Services, een divisie van de Groep Partena die belast is met de publicatie van de gidsen en de dienst Inlichtingen 1307. 

  U kunt wijzigingen aan de vermelding van uw gegevens in de gidsen aanvragen via ons contactformulier of via T. 02 218 22 22.

  Als u een klacht indient via de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, kan het nodig zijn dat Partena Ziekenfonds uw gegevens meedeelt aan de Ombudsdienst om de klacht te behandelen.

  Voor het overige worden de verzamelde gegevens in geen geval aan derden meegedeeld, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald voor een specifieke actie of indien de wet de mededeling van uw gegevens eist, bijvoorbeeld op verzoek van de bevoegde gerechtelijke overheid in het kader van een gerechtelijk onderzoek.

• Gebruik van anonieme gegevens voor rapportage

  In de samenleving groeit de belangstelling voor het gebruik van geolokalisatiegegevens met het oog op rapportage, bijvoorbeeld over het aantal mensen dat zich op een gegeven ogenblik op een gegeven plaats bevindt. Om dergelijke rapporten op te stellen, kan Partena Ziekenfonds geolokalisatiegegevens gebruiken die voortkomen uit het mobiele telecommunicatieverkeer, eventueel in combinatie met andere klantengegevens die het bezit.

  Het spreekt vanzelf dat Partena Ziekenfonds hierbij de nodige maatregelen neemt om uw privacy te eerbiedigen. Enerzijds worden alleen anoniem gemaakte gegevens voor rapportagedoeleinden gebruikt. Anderzijds worden de anonieme individuele gegevens in grote groepen verzameld, zodat de ontvangers van een rapport er onmogelijk informatie over individuele klanten uit kunnen afleiden.

• De bel-me-niet-meer-lijst

  Als u geen commerciële oproepen van een bedrijf of organisatie op uw telefoon of gsm wenst te ontvangen, kunt u zich inschrijven op de 'bel-me-niet-meer-lijst'. U kunt dat doen op de website www.bel-me-niet-meer.be of door een brief te sturen naar de Belgian Direct Marketing Association, Noordkustlaan 1, 1702 Groot-Bijgaarden.

  Voor klachten over ongewenste commerciële oproepen van onzentwege kunt u ons ook bereiken via ons contactformulier of via T. 02 218 22 22.

• Uw recht op raadpleging en verbetering

  U hebt het recht om uw gegevens te raadplegen en te verbeteren. U kunt dit recht uitoefenen door een gedateerd en ondertekend verzoek, samen met een fotokopie van uw identiteitskaart, te sturen naar Partena Onafhankelijk Ziekenfonds, Sluisweg 2 b 1, 9000 Gent.