Vanaf 1 januari 2021 vormen de poets- en strijkhulp van Partena en OZ één geheel. Je blijft als klant uiteraard rekenen op de diensten en de service die je van ons gewoon bent en hoeft op dit moment niets te ondernemen. Hieronder vind je de meest gestelde vragen over poets- en strijkhulp bij Partena en OZ.

Veelgestelde vragen

• Kan ik mijn huidige huishoudhulp behouden?

  Je kan ook na 1 januari 2021 blijven rekenen op je vertrouwde huishoudhulp.

• Wat met mijn contract?

  Je contract blijft gelden tot het einde van 2020. In 2021 komen er wijzigingen in het contract en de algemene voorwaarden. We brengen je hiervan duidelijk en tijdig op de hoogte.

• Waar kan ik de poets - en strijkdienst bereiken? Blijft de contactinfo dezelfde?

  Tot het einde van 2020 blijft je vertrouwde contactinfo bij Partena en OZ gelden. Mocht er vanaf 1 januari 2021 iets veranderen, dan brengen wij je duidelijk en tijdig op de hoogte.

• Kan ik nog altijd terecht bij mijn consulent?

  Je vertrouwde consulent blijft ook na 1 januari 2021 je aanspreekpunt, net zoals voorheen. Mocht er vanaf 1 januari 2021 iets veranderen, dan brengen wij je duidelijk en tijdig op de hoogte.

• Wat met de Hulp in huis app: kan ik die (blijven) gebruiken?
  • Klanten van Partena Hulp in huis: Je kan de Hulp in huis app blijven gebruiken, ook na 1 januari 2021.
  • OZ-klanten: Je kan de app beginnen gebruiken vanaf 1 januari 2021. Je krijgt binnenkort meer info over de voordelen en het gebruik van de app.
• Blijven mijn dienstencheques geldig? Moet ik iets laten weten aan Sodexo?

  Je hoeft niets te ondernemen. Je dienstencheques blijven geldig, ook na 1 januari 2021.

• Verandert er iets aan mijn dienstencheques of aan mijn gebruikersnummer bij Sodexo?

  Je gebruikersnummer bij Sodexo blijft hetzelfde, ook na 1 januari 2021. Je hoeft niks aan te passen. De manier waarop je dienstencheques bestelt en betaalt, blijft dezelfde, ook na 1 januari 2021.

• Wat met mijn klanten- of de administratieve bijdrage?
  • Je bent ook klant van Partena Ziekenfonds of het ziekenfonds OZ:
    • In 2020 verandert er niks, je ziekenfonds betaalt voor jou de klantenbijdrage.
    • Ook in 2021 betaal je geen klantenbijdrage. Vanaf 2021 betaalt elke klant van de ziekenfondsen Partena en OZ, die ook klant is bij Partena en OZ Poets- en strijkhulp, geen klantenbijdrage voor z’n huishoudhulp.
  • Je bent geen klant van Partena Ziekenfonds of het ziekenfonds OZ:
    Je krijgt 2 keer per jaar een factuur voor je klantenbijdrage. Dit systeem blijft ook na 1 januari 2021 onveranderd.
• Blijft mijn strijkservice open?

  Je strijkpunt, shop, -drop en -atelier blijven gewoon open, ook na 1 januari 2021.