Veelgestelde vragen over de terugbetaling van een Partena-voordeel

Veelgestelde vragen over Terugbetaling van een Partena-voordeel

• Waarom heb ik nog geen terugbetaling ontvangen?

  Heb je onlangs een terugbetaling aangevraagd en heb je nog niets ontvangen? Houd er rekening mee dat we 10 werkdagen nodig hebben om terugbetalingen te verwerken.

  Heb je je getuigschriften of aanvraagformulieren meer dan 10 werkdagen geleden verstuurd, neem dan best contact op met ons zodat we het kunnen nakijken voor jou. Controleer best eerst de status van je terugbetalingen via de rubriek Terugbetalingen in MijnPartena.

  Tip!
  Wist je dat je als gebruiker van MijnPartena een melding krijgt als een terugbetaling werd verwerkt? Activeer de melding via sms of e-mail op MijnPartena.

• Ik kreeg geen terugbetaling omdat een document ontbreekt. Wat nu?

  Als we een voordeel niet kunnen terugbetalen, komt dat vaak omdat een van de volgende documenten ontbreekt:

  • BVAC-attest: dit is het leveringsattest van de apotheek. Heb je het niet meer, vraag het dan opnieuw bij je apotheker.
  • Factuur of betalingsbewijs: vraag het opnieuw aan de zorgverstrekker of organisatie.
  • Medisch attest of voorschrift: dit kun je bij je zorgverstrekker aanvragen. 
  • Aanvraagformulier voor de terugbetaling van een Partena-voordeel: download dit formulier via MijnPartena, jouw online ziekenfonds.

  Bezorg ons het ontbrekende document
  Scan het document in of neem er een leesbare foto van en laad die op met de Partena Ziekenfonds app of via MijnPartena. Een kleefzegel is niet nodig, we identificeren je document dankzij je login. Via deze weg kunnen we je aanvraag het snelst herbekijken.

  Lukt het niet digitaal? Bezorg het ons dan per post naar Partena Ziekenfonds, Sluisweg 2 bus 1 in 9000 Gent, voorzien van een witte kleefzegel.

• Ik kreeg geen terugbetaling omdat er gegevens ontbreken op het aanvraagformulier. Wat nu?

  Als er gegevens ontbreken op je terugbetalingsaanvraag, mag je ziekenfonds geen terugbetaling uitvoeren. Het kan bv. gaan om:

  • de betaaldatum
  • de stempel of handtekening van de organisatie of zorgverstrekker
  • medische info

  Vraag de organisatie of zorgverstrekker om de ontbrekende gegevens aan te vullen.

  Bezorg ons het document
  Scan het document in of neem er een leesbare foto van en laad die op met de Partena Ziekenfonds app of via MijnPartena. Een kleefzegel is niet nodig, we identificeren je document dankzij je login. Via deze weg kunnen we je aanvraag het snelst herbekijken.

  Lukt het niet digitaal? Bezorg het ons dan per post naar Partena Ziekenfonds, Sluisweg 2 bus 1 in 9000 Gent, voorzien van een witte kleefzegel.
  
• Ik kreeg geen terugbetaling omdat mijn ziekenfondsbijdrage niet betaald is. Wat nu?

  Als je ziekenfondsbijdrage niet betaald is, kun je voorlopig geen terugbetaling krijgen van een Partena-voordeel. Betaal eerst je ziekenfondsbijdrage en bezorg ons je terugbetalingsaanvraag opnieuw.

  Tip

  • Via de rubriek Mijn Ziekenfonds in MijnPartena kun je nakijken of je in orde bent met je bijdragen. Klik op 'betaalinfo'.
  • Betaal via domiciliëring, zo blijf je altijd in orde.
• Ik kreeg geen terugbetaling omdat het maximum aantal sessies bereikt is. Wat nu?

  Voor bepaalde Partena-voordelen is de terugbetaling beperkt tot een maximum aantal sessies per jaar. Je kunt geen terugbetaling meer krijgen als je in de loop van dit jaar het maximum aantal terugbetalingen hebt bereikt.

  Voor andere voordelen geldt een hernieuwingstermijn. In dit geval kun je pas opnieuw een terugbetaling van het voordeel aanvragen als de termijn verstreken is.

  Bekijk de terugbetalingsvoorwaarden van de Partena-voordelen.

• Ik kreeg geen terugbetaling omdat het maximumbedrag bereikt is. Wat nu?

  Voor bepaalde voordelen geldt een jaarlijks maximumbedrag. Je kunt geen terugbetaling meer krijgen als in de loop van dit jaar het maximumbedrag al werd terugbetaald.

  Bekijk de terugbetalingsvoorwaarden van de Partena-voordelen.

• De terugbetaling van het voordeel is verjaard. Wat betekent dit?

  Een terugbetalingsaanvraag van een Partena-voordeel blijft 2 jaar geldig. Je moet ze dus indienen binnen de twee jaar vanaf de datum waarop de prestatie werd geleverd. Nadien is de aanvraag verjaard en mogen we het voordeel niet meer terugbetalen.

  Voorbeeld: een prestatie geleverd op 3/7/2021 is terugbetaalbaar tot en met 2/7/2023.

  Zorg er dus voor dat je alle terugbetalingsaanvragen op tijd indient!