Heb je onlangs de terugbetaling van een Partena-voordeel aangevraagd en wacht je nog op de terugbetaling ervan? Of kreeg je een brief van ons waarin staat dat de terugbetaling (voorlopig) niet mogelijk is? Dan wil je vast weten wat er aan de hand is.
Als je geen terugbetaling krijgt, kan dat verschillende redenen hebben. Hieronder hebben we de meest voorkomende redenen gebundeld.
Heb je onlangs een terugbetaling aangevraagd en heb je nog niets ontvangen? Houd er rekening mee dat we 10 werkdagen nodig hebben om terugbetalingen te verwerken.
Heb je je getuigschriften of aanvraagformulieren meer dan 10 werkdagen geleden verstuurd, neem dan best contact op met ons zodat we het kunnen nakijken voor jou. Controleer best eerst de status van je terugbetalingen via de rubriek Terugbetalingen in MijnPartena.
Tip! Wist je dat je als gebruiker van MijnPartena een melding krijgt als een terugbetaling werd verwerkt? Activeer de melding via sms of e-mail op MijnPartena.
Als we een voordeel niet kunnen terugbetalen, komt dat vaak omdat een van de volgende documenten ontbreekt:
Bezorg ons het ontbrekende document Scan het document in of neem er een leesbare foto van en laad die op met de Partena Ziekenfonds app of via MijnPartena. Een kleefzegel is niet nodig, we identificeren je document dankzij je login. Via deze weg kunnen we je aanvraag het snelst herbekijken.
Lukt het niet digitaal? Bezorg het ons dan per post naar Partena Ziekenfonds, Sluisweg 2 bus 1 in 9000 Gent, voorzien van een witte kleefzegel.
Als er gegevens ontbreken op je terugbetalingsaanvraag, mag je ziekenfonds geen terugbetaling uitvoeren. Het kan bv. gaan om:
Vraag de organisatie of zorgverstrekker om de ontbrekende gegevens aan te vullen.
Bezorg ons het document Scan het document in of neem er een leesbare foto van en laad die op met de Partena Ziekenfonds app of via MijnPartena. Een kleefzegel is niet nodig, we identificeren je document dankzij je login. Via deze weg kunnen we je aanvraag het snelst herbekijken.
Als je ziekenfondsbijdrage niet betaald is, kun je voorlopig geen terugbetaling krijgen van een Partena-voordeel. Betaal eerst je ziekenfondsbijdrage en bezorg ons je terugbetalingsaanvraag opnieuw.
Tip
Voor bepaalde Partena-voordelen is de terugbetaling beperkt tot een maximum aantal sessies per jaar. Je kunt geen terugbetaling meer krijgen als je in de loop van dit jaar het maximum aantal terugbetalingen hebt bereikt.
Voor andere voordelen geldt een hernieuwingstermijn. In dit geval kun je pas opnieuw een terugbetaling van het voordeel aanvragen als de termijn verstreken is.
Bekijk de terugbetalingsvoorwaarden van de Partena-voordelen.
Voor bepaalde voordelen geldt een jaarlijks maximumbedrag. Je kunt geen terugbetaling meer krijgen als in de loop van dit jaar het maximumbedrag al werd terugbetaald.
Een terugbetalingsaanvraag van een Partena-voordeel blijft 2 jaar geldig. Je moet ze dus indienen binnen de twee jaar na de datum waarop je voor de prestatie hebt betaald, of de datum waarop de prestatie werd geleverd. Nadien is de aanvraag verjaard en kan het voordeel niet meer terugbetaald worden.
Zorg er dus voor dat je alle terugbetalingsaanvragen op tijd indient!
Volg je terugbetalingen eenvoudig op via MijnPartena, jouw online ziekenfonds.
Partena-ziekenfonds.be maakt gebruik van cookies om uw surfervaring aangenamer te maken. Door verder te surfen ga je akkoord met het gebruik van deze cookies. Meer info
Ben je op zoek naar het dichtstbijzijnde kantoor?
Zoek een kantoor
Door je aan te melden kun je al je dossiers opvolgen, inboxberichten lezen, ...
MijnPartena