Veelgestelde vragen over MijnPartena

• Welke voordelen biedt MijnPartena?

  In MijnPartena, jouw online ziekenfonds, kun je je dossier online opvolgen en heel wat zaken zelf doen. Kleefzegels aanvragen, terugbetalingen bekijken, formulieren downloaden, je adres wijzigen… Dit alles 24u op 24u en 7d op 7.

• Hoe maak ik een account aan in MijnPartena?

  Om een account aan te maken op MijnPartena moet je je registreren. Je kunt je pas registreren vanaf het moment dat je klant bent bij Partena Ziekenfonds. Om je te registreren heb je je klantnummer nodig. Die vind je onderaan links op je witte kleefzegel.

• Ik heb mij geregistreerd, maar ik kan niet aanloggen op MijnPartena.

  Krijg je de melding dat je account nog niet geactiveerd is? Mogelijk is de mail met de link om je registratie te voltooien in je spam-folder terechtgekomen.

  Heb je nog steeds problemen met aanmelden? Noteer de foutmelding die op je scherm verschijnt en neem contact op met onze klantendienst via T. 02 218 22 22.   
  
• Ik wil een account aanmaken op MijnPartena, maar krijg de melding dat ik al geregistreerd ben.

  Ga naar de loginpagina van MijnPartena. Klik eerst op de link Gebruikersnaam vergeten om je gebruikersnaam opnieuw te verkrijgen. Klik daarna eventueel op de link Wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord in te stellen.

  Hulp nodig bij het aanmelden? Neem contact op met onze klantendienst via T. 02 218 22 22.  Onze medewerkers helpen jou graag verder.

• Kan ik een account aanmaken op MijnPartena als ik geen klant ben van Partena Ziekenfonds, maar wel van Partena Hulp in huis?

  Neen, MijnPartena is enkel voorbehouden voor klanten van Partena Ziekenfonds.

  Als klant van Partena Hulp in huis kun je wel gebruik maken van de mobiele app van Partena Hulp in huis om de planning of contactgegevens van uw poetshulp te bekijken, je vakantieplanning door te geven of vervanging aan te vragen.

• Werkt MijnPartena op MAC?

  Ja, jouw online ziekenfonds werkt perfect op MAC OS in combinatie met een recente versie van Safari.

• De link die ik per e-mail toegestuurd kreeg om een nieuw wachtwoord in te stellen, werkt niet.

  Kopieer de link uit de mail en plak 'm in je browser. Of klik opnieuw op de link Wachtwoord vergeten om een nieuwe link te ontvangen via e-mail.

• Kan ik me aanmelden op MijnPartena met mijn eID-lezer?

  Neen, je kunt je enkel aanmelden met je gebruikersnaam en wachtwoord, of met itsme.

• Ik kan niet aanloggen op MijnPartena omdat mijn paswoord ongeldig is.
  Om te kunnen inloggen op MijnPartena moeten je browser settings zo geconfigureerd zijn dat alle directe cookies geaccepteerd worden. Is dit niet het geval, dan verschijnt het inlogscherm telkens als je probeert in te loggen.

  Hieronder lees je hoe je je browser kunt configureren zodat hij directe cookies accepteert:

  Internet Explorer

  1. Open je browser.
  2. Klik bovenaan in het menu op 'Extra'. Er opent zich dan een menu.
  3. Klik onderaan in het menu op 'Internet-opties'. Er opent zich dan een venster.
  4. Bovenaan in dit venster zijn er 7 tabs. Klik op de tab 'Privacy'.
  5. Klik onderaan op de knop 'Geavanceerd...'
  6. Vink de radio button 'Accepteren' aan in de kolom van de directe cookies.
  7. Klik op 'OK' en daarna nog eens op 'OK'.
  8. Sluit je browser af.
  9. Open je browser en probeer opnieuw!

  Mozilla Firefox

  1. Open je browser.
  2. Klik bovenaan in het menu op 'Extra'. Er opent zich dan een menu.
  3. Klik onderaan in het menu op 'Opties'. Er opent zich dan een venster.
  4. Klik bovenaan in het venster op 'Privacy'.
  5. Er verschijnt dan een pagina met 6 tabs. Klik op de tab 'Cookies'.
  6. Vink de checkbutton 'Websites toestaan om cookies te plaatsen' aan.
  7. Klik op 'OK'.
  8. Sluit je browser af.
  9. Open je browser en probeer opnieuw!