Veelgestelde vragen over Digitale formulieren

• Waarom kan ik bepaalde formulieren wel digitaal invullen en ondertekenen en andere niet?

  Bij Partena Ziekenfonds werken we continu aan diverse digitale oplossingen.

  In 2019 willen we een groot aantal aanvraagformulieren ombouwen tot webformulieren, waarmee je een aanvraag digitaal kunt indienen, ingevuld en ondertekend. Je moet dus zelf niets meer downloaden, afdrukken en terugsturen. Dat is niet alleen handiger, maar ook sneller én beter voor het milieu.

  Momenteel werden er al 3 digitale formulieren gelanceerd. In de loop van het jaar volgen er nog andere.

• Moet ik een digitaal formulier nog opsturen als ik het al digitaal ondertekend heb?

  Zodra je een digitaal formulier ingevuld én digitaal ondertekend hebt, hoef je verder niets meer te doen. Jouw aanvraag komt immers automatisch ingevuld én ondertekend bij ons toe.

  Bewaar de ondertekende documenten best ook op jouw computer, zodat je ze zelf altijd bij de hand hebt.

• Ik snap een vraag niet op het digitale formulier. Wie kan mij helpen?
  Weet je niet goed wat je precies moet invullen? Neem contact op met onze medewerkers van het service center, zij helpen jou graag verder.
• Waarom word ik van MijnPartena naar een ander platform gelinkt?
  Zodra je een digitaal formulier wilt ondertekenen, word je doorgestuurd naar het platform van een partner. Dit platform is 100% veilig en betrouwbaar.
• Kan ik een digitaal formulier ook zonder mijn eID ondertekenen?

  Momenteel kun je een digitaal formulier ondertekenen op drie manieren. Met:

  • je elektronische identiteitskaart (eID) en je bijhorende pincode
  • One Time Password: je krijgt dan een code via sms of e-mail waarmee je een formulier kunt ondertekenen
  • (vanaf maart 2020) itsme®, de app met jouw mijn digitale ID waarmee je veilig inlogt, identiteitsgegevens deelt en tekent met je gsm. 
• Ik heb geen kaartlezer of ik ben mijn pincode vergeten. Hoe kan ik mijn aanvraag nu digitaal ondertekenen?

  Momenteel kun je het digitale formulier enkel ondertekenen met je eID.

  Lukt dit niet omdat je geen kaartlezer hebt, of omdat je jouw pincode vergeten bent? In dat geval kun je het ingevulde formulier alsnog afdrukken en manueel ondertekenen.

  • Je bezorgt het ons dan per post naar Partena Ziekenfonds, Sluisweg 2 b1 in 9000 Gent.
  • Ofwel scan je het ondertekende formulier in en bezorg je het ons via dit contactformulier.
• Hoe weet ik of jullie mijn digitaal formulier goed ontvangen hebben?

  Heb je alles kunnen invullen, maar twijfel je of de handtekening nu wel in orde is?

  Als alles goed gelukt is, ontvang je van ons een bevestigingsmail met daarin de ondertekende documenten. Dit betekent dat alles correct toegekomen is bij ons.

• Ik wil een bijlage toevoegen. Hoe doe ik dat?
  Als je een bijlage wilt toevoegen, mail het dan naar het e-mailadres dat bovenaan het document staat. Vermeld in de mail zeker je naam dan komt dit zeker goed terecht.