Selfservice & MijnPartena

Ik heb een vraag over
en

Selfservice & MijnPartena

Documenten aanvragen, gegevens wijzigen, ... Hoe regel je dat? En hoe werkt MijnPartena?

MijnPartena, je online ziekenfonds

Terugbetalingen en uitkeringen opvolgen, documenten aanvragen, je dossier bekijken: dat kan altijd en overal via MijnPartena, jouw online ziekenfonds.

Account aanmaken of inloggen

Selfservice

Waarvoor gebruik ik MijnPartena?

In MijnPartena, jouw online ziekenfonds, kun je je dossier online opvolgen en heel wat zaken zelf doen.

Kleefzegels aanvragen, terugbetalingen bekijken, je verzekeringen en je uitkeringsdossier opvolgen, formulieren downloaden, attesten downloaden, reisdocumenten bestellen, je persoonlijke gegevens wijzigen, digitale post ontvangen, … Dit alles 24u op 24u en 7d op 7.

Naar MijnPartena
Hoe vraag ik kleefzegels aan?

In de rubriek Selfservice in MijnPartena kun je nieuwe kleefzegels aanvragen voor jezelf of iemand in je gezin. Je ontvangt ze binnen de 10 werkdagen in je brievenbus.

Heb je ze nu meteen nodig? Dan kun je ze ook zelf afdrukken.

Kleefzegels aanvragen in MijnPartena
Hoe bestel ik enveloppen?

In de rubriek Selfservice in MijnPartena kun je een set van 8 voorgedrukte enveloppen bestellen waarmee je de terugbetaling van je doktersbriefjes kunt aanvragen. Wij bezorgen ze binnen de 10 werkdagen.

Enveloppen bestellen in MijnPartena
Ik zoek een document of formulier. Waar kan ik het downloaden?
- Een terugbetalingsformulier voor je Partena-voordeel of voor een extra verzekering
- Documenten voor je uitkeringsdossier
- Documenten om een statuutwijziging door te geven of een ongeval aan te geven
- ...
Deze en nog meer documenten vind je terug in de rubriek Documenten in MijnPartena. Je kunt ze downloaden en afdrukken.

NIEUW! Sommige documenten kun je zelfs meteen digitaal invullen en ondertekenen met een code die we jou via SMS of mail sturen, of met jouw elektronische identiteitskaart en pincode. Zo'n document hoef je nadien niet meer na te sturen.

Naar de rubriek Documenten
Ik heb een reisdocument of EZVK nodig. Waar kan ik het bestellen?
Vakantieplannen? Of voor een tijdje naar het buitenland? Via de rubriek Selfservice in MijnPartena bestel je de reisdocumenten die je nodig hebt voor jouw bestemming.
- Geef er je bestemming in en wij bekijken welk reisdocument je nodig hebt. Zodra je het bestelt, ontvang je het reisdocument na enkele minuten in je inbox.
- Je kunt er ook een Europese ziekteverzekeringskaart (EZVK) aanvragen, of een digitaal attest van de EZVK downloaden en afdrukken.
Reisdocument of EZVK aanvragen
Waar vind ik een overzicht van mijn terugbetalingen?
Dat kan in MijnPartena, jouw online ziekenfonds.
- In de rubriek Terugbetalingen zie je wat de recentste terugbetalingen zijn, voor wie en vanuit welke verzekering.
- Je kunt er een terugbetalingsoverzicht aanmaken en meteen downloaden.
Naar de rubriek Terugbetalingen

Tip! Ontvang je graag een seintje bij elke terugbetaling? Abonneer je op de meldingen via e-mail via Mijn Profiel > Meldingen. Zo weet je meteen wanneer je ziekenfonds een terugbetaling heeft gestort.

Abonneer je op de terugbetalingsmail
Waar vind ik een overzicht van mijn uitkeringen?
Dat kan in MijnPartena, jouw online ziekenfonds.
- In de rubriek Uitkeringen zie je wat de recentste betalingen zijn.
- Je kunt er een attest van arbeidsongeschiktheid downloaden en meteen afdrukken.
Naar de rubriek Uitkeringen

Tip! Ontvang je graag een seintje bij elke storting? Abonneer je op de meldingen via e-mail via Mijn Profiel > Meldingen. Zo weet je meteen wanneer je ziekenfonds een uitkering heeft gestort.

Abonneer je op de meldingen
Waar kan ik zien of een medisch akkoord werd toegekend?
Vroeg je een medisch akkoord aan de adviserende arts van je ziekenfonds voor een geneesmiddel, materiaal, of medische zorg?

Meer info hierover vind je in de rubriek Mijn ziekenfonds in MijnPartena.
- Je kunt er de status opvolgen van je aanvraag.
- Je vindt er ook een overzicht van lopende en afgelopen akkoorden.
Naar jouw medisch akkoord

Mijn dossier beheren

Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens aanpassen?
- Ben je verhuisd, is je telefoonnummer of je e-mailadres gewijzigd?
- Wil je een ander rekeningnummer doorgeven voor je terugbetalingen of uitkeringen?
- Is je statuut veranderd?
- Ben je gescheiden?
Pas jouw persoonlijke gegevens zelf aan in je dossier via de rubriek Mijn profiel in MijnPartena. Zo kunnen we jou altijd op de hoogte houden, én je bereiken als we met vragen zitten bij de afhandeling van je dossier.

Naar de rubriek Mijn Profiel
Kan ik het dossier van heel mijn gezin opvolgen?

Heb je kinderen of andere personen ten laste staan, dan zie je ook hun gegevens in jouw dossier.

Wil je daarnaast ook het dossier van je partner opvolgen? Vraag je partner dan om jou toegang te verlenen via de rubriek Mijn profiel > Mijn toegangen. Zo kunnen jullie samen het dossier van het hele gezin raadplegen. Natuurlijk kun je de toegang op elk moment weer intrekken.

Verleen toegang

Tip! Voor elk gezinslid kun je zelfs een profielfoto opladen. Zo voel je je meteen thuis op MijnPartena!

Werk je profielfoto bij
Hoe kan ik een scheiding doorgeven?

Bij een scheiding zijn er voor jouw ziekenfondsdossier, en eventueel ook voor dat van je kinderen, een paar aanpassingen nodig. Via de rubriek Mijn profiel in MijnPartena loodsen we je door de nodige stappen.

Je kunt er meteen ook nieuwe contactgegevens doorgeven. Zo kunnen we jou altijd op de hoogte houden, én je bereiken als we met vragen zitten bij de afhandeling van je dossier.

Scheiding doorgeven
Hoe kan ik een overlijden doorgeven?

De gemeente brengt het ziekenfonds via elektronische weg officieel op de hoogte van het overlijden. Zodra wij deze gegevens ontvangen, worden alle verzekeringen afgesloten. Dit kan wel enkele weken duren.

In het dossier Overlijden en levenseinde lees je wat je precies nog moet regelen bij het ziekenfonds, en hoe we jou hierbij kunnen helpen.

Inloggen op MijnPartena

Hoe maak ik een account aan in MijnPartena?

Om een account aan te maken op MijnPartena moet je je registreren. Je kunt je pas registreren vanaf het moment dat je klant bent bij Partena Ziekenfonds. Om je te registreren heb je je klantnummer nodig. Dat vind je linksonder op je witte kleefzegel.
Ik wil een account aanmaken op MijnPartena, maar krijg de melding dat ik al geregistreerd ben.

Ga naar de loginpagina van MijnPartena. Klik eerst op de link Gebruikersnaam vergeten om je gebruikersnaam opnieuw te verkrijgen. Klik daarna eventueel op de link Wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Hulp nodig bij het aanmelden? Neem contact op met onze klantendienst via T. 02 218 22 22. Onze medewerkers helpen jou graag verder.
Kan ik me aanmelden op MijnPartena met mijn eID-lezer?

Neen, je kunt je enkel aanmelden met je gebruikersnaam en wachtwoord, of met itsme.
Ik heb mij geregistreerd, maar ik kan niet inloggen op MijnPartena.

Krijg je de melding dat je account nog niet geactiveerd is? Mogelijk is de mail met de link om je registratie te voltooien in je spam-folder terechtgekomen.

Heb je nog steeds problemen met aanmelden? Noteer de foutmelding die op je scherm verschijnt en neem contact op met onze klantendienst via T. 02 218 22 22.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
Ga naar MijnPartena en klik op ‘Wachtwoord vergeten’. Geef je gebruikersnaam in en klik op ‘Volgende’. Je ontvangt vervolgens meteen een e-mail of een sms met verdere instructies om je wachtwoord te resetten.
Ik kan niet inloggen op MijnPartena omdat mijn wachtwoord ongeldig is.
Om te kunnen inloggen op MijnPartena moeten je browser settings zo geconfigureerd zijn dat alle directe cookies geaccepteerd worden. Is dit niet het geval, dan verschijnt het inlogscherm telkens als je probeert in te loggen.

Hieronder lees je hoe je je browser kunt configureren zodat hij directe cookies accepteert:

Internet Explorer
1. Open je browser.
2. Klik bovenaan in het menu op 'Extra'. Er opent zich dan een menu.
3. Klik onderaan in het menu op 'Internet-opties'. Er opent zich dan een venster.
4. Bovenaan in dit venster zijn er 7 tabs. Klik op de tab 'Privacy'.
5. Klik onderaan op de knop 'Geavanceerd...'
6. Vink de radio button 'Accepteren' aan in de kolom van de directe cookies.
7. Klik op 'OK' en daarna nog eens op 'OK'.
8. Sluit je browser af.
9. Open je browser en probeer opnieuw!
Mozilla Firefox
1. Open je browser.
2. Klik bovenaan in het menu op 'Extra'. Er opent zich dan een menu.
3. Klik onderaan in het menu op 'Opties'. Er opent zich dan een venster.
4. Klik bovenaan in het venster op 'Privacy'.
5. Er verschijnt dan een pagina met 6 tabs. Klik op de tab 'Cookies'.
6. Vink de checkbutton 'Websites toestaan om cookies te plaatsen' aan.
7. Klik op 'OK'.
8. Sluit je browser af.
9. Open je browser en probeer opnieuw!
De link die ik per e-mail toegestuurd kreeg om een nieuw wachtwoord in te stellen, werkt niet.

Kopieer de link uit de mail en plak 'm in je browser. Of klik opnieuw op de link Wachtwoord vergeten om een nieuwe link te ontvangen via e-mail.

Stel je vraag aan onze chatbot

Partena-robot Sam geeft meteen een antwoord, 24 uur op 24 en 7 dagen op 7! Stel je vraag of kies een dienst.

Chat met Sam

Andere vragen? Contacteer ons!

Bel ons

We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 8u30 en 17u en helpen je graag verder.

02 218 22 22

Stuur een e-mail

Vul ons contactformulier in en we bezorgen je snel meer info.

Vul het contactformulier in

Maak een afspraak

Maak een afspraak voor een adviesgesprek via telefoon, video of in je kantoor.

Vraag een adviesgesprek

Waar vind je ons?

Vind makkelijk een kantoor in jouw buurt of zoek de dichtstbijzijnde Partena-brievenbus.

Zoek een kantoor of brievenbus

Suggestie of klacht?

We ontvangen graag je mening, suggesties of eventuele klachten via ons klachtenformulier.

Laat het ons weten

Reserveer thuisoppas ziek kind

Oost- en West-Vlaanderen, Antwerpen:

T. 09 264 18 48

Vlaams-Brabant, Brussel, Limburg:

T. 02 778 97 00

Meer info

Dringend thuisverpleging of ziekenvervoer nodig?

Bel ons! Wij zijn steeds bereikbaar voor wie dringend hulp nodig heeft. Kies buiten de openingsuren voor optie 4 in het keuzemenu.

02 218 22 22

Contacteer ons

Ik heb een vraag over
en