Via de post

Veelgestelde vragen

• Waarom ontvang ik een factuur terwijl ik via domiciliëring betaal?

  Heb je de domiciliëring net aangevraagd?

  Dan werd de factuur aangemaakt net vóór we jouw domiciliëring hebben geregistreerd. In dit geval hoef je de factuur niet te betalen. Zodra je domiciliëringsopdracht is ingeboekt, ontvang je van ons een overzicht met de eerder gefactureerde sommen. 

  Had je al een lopende domiciliëring? 

  Waarschijnlijk werd je domiciliëring twee keer geweigerd door de bank. Hierdoor werd je betalingswijze automatisch omgezet van ‘domiciliëring’ naar ‘overschrijving’.

  Wil je blijven betalen via domiciliëring? Dan moet je opnieuw een domiciliëring aanvragen:

  1. Download het document mandaat voor domiciliëring.
  2. Bezorg ons het document ingevuld en ondertekend terug via domi@partena-ziekenfonds.be of stuur het op naar Partena Ziekenfonds - Sluisweg 2 bus 1 in 9000 Gent.
  3. Wij activeren jouw domiciliëring en bevestigen dit jou per brief.
• Ik heb onlangs betaald. Waarom ontvang ik een betalingsherinnering?

  Heb je later betaald dan de vervaldatum? Dan heeft jouw betaling ons bericht mogelijk gekruist en ontvang je een betalingsherinnering. In dat geval mag je de betalingsherinnering gewoon negeren.

  Als je de betaling uitvoerde meer dan een week vóór de datum van de rappel, controleer dan best nog eens alles:

  • Heb je het juiste bedrag betaald?
  • Gebruikte je de correcte gestructureerde mededeling?
  • Betaalde je op het juiste bankrekeningnummer? 

  Klopt alles? Bezorg ons dan een betaalbewijs via ons contactformulier zodat wij jouw betaling kunnen traceren.

• Waar staat mijn klantnummer op de factuur?

  Je klantnummer staat op de factuur links bovenaan. Het bestaat uit 13 cijfers.

• Ik wens mijn e-facturatie te activeren.

  Wil je je factuur liever elektronisch ontvangen via je inbox in MijnPartena? Dat kan: pas je voorkeur aan in de rubriek Mijn Profiel > Betaalinfo.

  Zodra je factuur in je inbox zit, ontvang je een e-mail om je hiervan op de hoogte te brengen.

• Hoe vraag ik een domiciliering aan?

  Om je domiciliëring te activeren, moet je ons eerst je goedkeuring geven. Zo pak je dit aan:

  1. Download het document mandaat voor domiciliëring.
  2. Bezorg ons het document ingevuld en ondertekend terug via domi@partena-ziekenfonds.be of stuur het op naar Partena Ziekenfonds - Sluisweg 2 bus 1 in 9000 Gent.
  3. Wij activeren jouw domiciliëring en bevestigen dit jou per brief.

  1 à 2 weken vóór de eerste opvraging ontvang je van ons een overzicht van de inningen voor het lopende kalenderjaar.

  Zodra je domiciliëringsaanvraag is verwerkt, worden de bijdragen voor al je verzekeringen maandelijks afgehouden van je rekening.

• Hoe kan ik Zoomit activeren?

  Om Zoomit te activeren, moet je even aanloggen op MijnPartena en de rubriek Mijn profiel > Betaalinfo openen. Bij e-facturatie kun je je persoonlijke voorkeuren voor Zoomit aanpassen.