Betaalherinnering via sms of e-mail

Veelgestelde vragen

• Ik heb bij de overschrijving geen of een verkeerde gestructureerde mededeling vermeld. Wat nu?

  Als de gestructureerde mededeling ontbreekt, of als je een verkeerde mededeling hebt vermeld op je overschrijving, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons via ons contactformulier: vermeld alle details van jouw betaling en voeg een betaalbewijs toe. Alleen op deze manier komt je betaling op een vlotte manier terecht in jouw dossier.

• Ik heb per ongeluk te veel betaald. Wat nu?

  Te veel gestorte premies worden automatisch gebruikt voor de volgende periode. Wil je het teveel betaalde bedrag liever recupereren, meld het ons dan via het contactformulier: vermeld alle details van je betaling en voeg een betaalbewijs toe.

• Ik heb onlangs betaald. Waarom ontvang ik een betalingsherinnering?

  Heb je later betaald dan de vervaldatum? Dan heeft jouw betaling ons bericht mogelijk gekruist en ontvang je een betalingsherinnering. In dat geval mag je de betalingsherinnering gewoon negeren.

  Als je de betaling uitvoerde meer dan een week vóór de datum van de rappel, controleer dan best nog eens alles:

  • Heb je het juiste bedrag betaald?
  • Gebruikte je de correcte gestructureerde mededeling?
  • Betaalde je op het juiste bankrekeningnummer? 

  Klopt alles? Bezorg ons dan een betaalbewijs via ons contactformulier zodat wij jouw betaling kunnen traceren.

• Kan ik een afbetalingsplan krijgen?

  Partena Ziekenfonds staat geen afbetalingsplannen toe. Wij vragen dan ook om het volledige bedrag te betalen voor het verstrijken van de vervaldatum.

  Wil je de betaling van je bijdragen liever opsplitsen in (kleinere) maandelijkse betalingen? Dan raden we je een domiciliëring aan.

• Ik betaal met een buitenlands rekeningnummer. Hoe voer ik de betaling uit?

  Binnen de SEPA-zone gebruik je de gestructureerde mededeling die wij aan jouw factuur hebben toegevoegd.

  Buiten de SEPA-zone raden wij je aan om de vrije mededeling te gebruiken, waarin je je klantnummer en de gestructureerde mededeling vermeldt.

• Hoe vraag ik een domiciliering aan?

  Om je domiciliëring te activeren, moet je ons eerst je goedkeuring geven.

  Hoe?

  • Snel online: vul het mandaat voor domiciliëring digitaal in via MijnPartena.
  • Download het document mandaat voor een domiciliëring. Bezorg ons het document digitaal via dit formulier op onze website.
  • Of stuur het per post naar Partena Ziekenfonds, Sluisweg 2 bus 1 in 9000 Gent

  Wij activeren jouw domiciliëring en bevestigen dit jou per brief. 1 à 2 weken vóór de eerste opvraging ontvang je van ons een overzicht van de inningen voor het lopende kalenderjaar.

  Zodra je domiciliëringsaanvraag is verwerkt, worden de bijdragen voor al je verzekeringen maandelijks afgehouden van je rekening.

• Hoe kan ik Zoomit activeren?

  Om Zoomit te activeren, moet je even aanloggen op MijnPartena en de rubriek Mijn profiel > Betaalinfo openen. Bij e-facturatie kun je je persoonlijke voorkeuren voor Zoomit aanpassen.