Engagements réciproques

Ce que vous devez savoir

• Quelles sont les tâches qu’une aide-ménagère peut effectuer ?
  Nos aide-ménagères peuvent travailler à l’intérieur ou à l’extérieur. Mais quelles sont les activités qu’elles (ne) peuvent (pas) effectuer?
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• Quel matériel devez-vous mettre à disposition de votre aide-ménagère ?
  Nos collaborateurs utilisent les produits que vous avez chez vous. Quel matériel devez-vous mettre à leur disposition?
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• Durée des prestations
  Vous choisissez quand et selon quelle fréquence vous faites appel à votre aide-ménagère. Nous tenons compte de vos préférences pour les jours de prestations. 
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• Dois-je être à la maison lors du passage de l’aide-ménagère ?
  C’est vous qui décidez si vous souhaitez être présent lors du passage de votre aide-ménagère. Le but est que votre aide-ménagère ait accès à l’habitation au moment convenu. Voyez avec votre aide-ménagère si vous lui confiez une clé ou si vous la lui laissez à un endroit convenu. Vous ne devez pas non plus être présent pendant les prestations.
• Comment payer mon aide-ménagère ?
  Vous remettrez 1 titre-service à l'aide-ménagère par heure de travail effectuée. Préparez les titres-services papier lors de chaque passage de votre aide-ménagère. Si vous utilisez des titres-services électroniques, l'aide-ménagère communique elle-même ses prestations du jour.
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• Puis-je annuler le passage de mon aide-ménagère ?
  Si vous n’avez exceptionnellement pas besoin de votre aide-ménagère, prévenez-nous bien à temps. Ainsi nos aide-ménagères ne subiront pas de perte de salaire imprévue.
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• Réserver des prestations supplémentaires
  Vous avez temporairement besoin de prestations supplémentaires ou souhaitez augmenter le nombre d’heures d’aide-ménagère par semaine ? C’est possible !
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• Nos consultants
  Une équipe de consultants se tient à votre disposition dans chaque région. Elle est là pour vous et votre aide-ménagère ! 
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• Absence de l’aide-ménagère les jours fériés légaux et de fermeture
  Nos aide-ménagères ne travaillent pas les jours fériés légaux et de fermeture. Votre aide-ménagère peut aussi devoir s’absenter pour cause de maladie, de congé ou de formation.
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• Journal de l'aide-ménagère : donnez vos impressions à votre aide-ménagère
  Donner régulièrement des commentaires constructifs et des suggestions ne peut que profiter à la collaboration avec votre aide-ménagère. Comment bien communiquer et bien utiliser le Journal de l'aide-ménagère pour une collaboration optimale avec votre aide-ménagère.
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• Nos conseils pour une maison sûre
  Comment faire de votre habitation un lieu de vie sûr et un lieu de travail sécurisé pour votre aide-ménagère?
  Lisez nos conseils.
• Renonciation
  Si vous souhaitez renoncer à nos services, il suffit de nous le notifier en respectant un délai de préavis d’1 mois. Les annulations suspendent ce préavis. Adressez-vous à votre consultant pour des informations complémentaires.
• Vie privée
  Pour garantir la vie privée de nos aide-ménagères et de nos repasseuses, il n'est permis de les filmer au travail, que moyennant le respect de la réglementation spécifique, que vous pouvez retrouver dans la CCT n° 68, dans la Loi sur la protection de la vie privée du 8 décembre 1992 ou la Loi caméra du 21 mars 2007. Merci de bien vouloir en tenir compte par respect pour la vie privée de nos collaborateurs.