A partir du 1er janvier 2021, les services d’aide-ménagère et de repassage de Partena et d’OZ seront réunis. Vous pourrez continuer à compter sur les services dont vous avez l’habitude de bénéficier, et n’avez aucune démarche à entreprendre pour le moment. Découvrez ici les questions les plus fréquemment posées sur nos services.

FAQ

• Puis-je conserver mon aide-ménagère actuelle ?

  Après le 1er janvier 2021, vous pourrez continuer à compter sur votre aide-ménagère habituelle.

• Et mon contrat ?

  Votre contrat reste valable jusqu’à fin 2020. Des modifications toucheront votre contrat et les conditions générales en 2021. Nous vous en informerons clairement et bien à temps.

• Où puis-je atteindre les services d’aide-ménagère et de repassage ? Les coordonnées de contact sont-elles les mêmes ?

  Jusqu’à fin 2020, vos coordonnées de contact actuelles chez Partena et OZ restent valables. Si quelque chose devait changer à partir de cette date, nous vous en informerons clairement et bien à temps.

• Puis-je toujours m’adresser à mon (ma) consultant(e) ?

  Votre consultant(e) attitré(e) restera votre interlocuteur(trice) privilégié(e) après le 1er janvier 2021, comme c’est le cas aujourd’hui. Si quelque chose devait changer à partir de cette date, nous vous en informerons clairement et bien à temps.

• Et l’appli Aide à domicile : puis-je (continuer à) l’utiliser ?
  • Clients de Partena Aide à domicile : vous pouvez continuer à utiliser l’appli Aide à domicile, même après le 1er janvier 2021.
  • Clients OZ : vous pouvez commencer à utiliser l’appli à partir du 1er janvier 2021. Nous vous informerons des avantages et du mode de fonctionnement de l’appli.
• Mes titres-services restent-ils valables ? Dois-je contacter Sodexo ?

  Vous n’avez rien à faire. Vos titres-services restent valables, même après le 1er janvier 2021.

• Y a-t-il des changements par rapport à mes titres-services ou à mon numéro d’utilisateur chez Sodexo ?

  Votre numéro d’utilisateur chez Sodexo reste identique, même après le 1er janvier 2021. Vous n’avez aucune adaptation à effectuer. La manière dont vous commandez et payez vos titres-services, reste identique, même après le 1er janvier 2021.

• Et pour ma cotisation client ou administrative ?
  • Vous êtes aussi client(e) de la Mutualité Partena ou de la Mutualité OZ :
    • Rien ne change en 2020, la mutualité règle votre cotisation client.
    • En 2021, vous ne paierez pas de cotisation client. A partir de 2021, tous les clients des mutualités Partena et OZ, qui sont aussi clients services d’aide-ménagère et de repassage Partena et OZ ne paieront pas de cotisation client pour l’aide-ménagère.
  • Vous n’êtes pas client(e) de la Mutualité Partena ou de la Mutualité OZ :
    Vous recevez 2 fois par an une facture pour votre cotisation client. Ce système reste inchangé après le 1er janvier 2021.
• Mon service de repassage reste-t-il ouvert ?

  Votre halte repassage, votre service drop et l’atelier de repassage restent ouverts, même après le 1er janvier 2021.