Remboursement d’un avantage Partena

FAQ Remboursement d’un avantage Partena

• Pourquoi n'ai-je pas encore perçu mon remboursement ?

  Vous avez demandé un remboursement voici peu, et n'avez encore rien perçu ? Tenez compte du fait que nous avons besoin de 10 jours ouvrables pour traiter les remboursements.

  Si vous nous avez transmis vos attestations ou vos formulaires de demande il y a plus de 10 jours ouvrables, prenez contact avec nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires. Merci de contrôler préalablement la situation de vos remboursements dans la rubrique Remboursements de MonPartena.

  Notre conseil !
  Saviez-vous qu'en tant qu'utilisateur de MonPartena, vous pouvez recevoir une notification dès qu'un remboursement a été traité ? Activez l'envoi des notifications  par sms ou e-mail sur MonPartena.

• Je n'ai pas perçu de remboursement parce que un document manquait. Que faire ?

  Lorsque nous ne pouvons pas rembourser un avantage, c'est souvent dû au fait qu'un des documents suivants manque :

  • Attestation BVAC : c'est la preuve d'achat en pharmacie. Si vous ne l'avez plus, demandez-la à nouveau à votre pharmacien.
  • Facture ou preuve de paiement : demandez-la à nouveau au dispensateur de soins ou à l'émetteur.
  • Certificat médical ou prescription : demandez-le (la) à votre médecin généraliste. 
  • Formulaire de demande de remboursement d'un avantage Partena : téléchargez ce formulaire sur MonPartena, votre mutualité en ligne.

  Transmettez-nous le document manquant
  Scannez le document complété ou prenez-en une photo bien lisible et chargez-la grâce à l'appli de la Mutualité Partena ou sur MonPartena. Pas besoin de vignette, nous identifions votre document grâce à vos données de connexion. C'est de cette manière que nous pouvons traiter le plus rapidement votre demande.

  Vous n'y parvenez pas de manière numérique ? Transmettez le document revêtu d'une vignette par courrier adressé à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent.

• Je n'ai pas perçu le remboursement parce que certains éléments manquent sur le formulaire de demande. Que faire ?

  Si des éléments manquent sur la demande de remboursement, la mutualité est incapable d'effectuer le remboursement. Il peut s'agir :

  • de la date de paiement
  • du cachet ou de la signature de l'émetteur ou du dispensateur de soins
  • d'informations médicales

  Demandez au dispensateur de soins ou à l'émetteur de compléter les éléments manquants.

  Transmettez-nous le document 
  Scannez le document complété ou prenez-en une photo bien lisible et chargez-la grâce à l'appli de la Mutualité Partena ou sur MonPartena. Pas besoin de vignette, nous identifions votre document grâce à vos données de connexion. C'est de cette manière que nous pouvons traiter le plus rapidement votre demande.

  Vous n'y parvenez pas de manière numérique ? Transmettez le document revêtu d'une vignette par courrier adressé à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent.

• Je n'ai pas perçu le remboursement parce que mes cotisations mutualistes ne sont pas réglées. Que faire ?

  Si vos cotisations mutualistes ne sont pas payées, vous ne pouvez momentanément pas bénéficier du remboursement d'un avantage Partena. Commencez par régler vos cotisations mutualistes, et renvoyez-nous votre demande de remboursement.

  Notre conseil

  • La rubrique Ma mutualité dans MonPartena vous permet de vérifier si vous êtes en règle de cotisations. Cliquez sur 'Informations de paiement'.
  • Réglez vos cotisations par domiciliation. Ainsi, vous serez toujours en règle.
• Je n'ai pas perçu le remboursement parce que le nombre maximum de séances a été atteint. Que faire ?

  Le remboursement est limité à un nombre maximum de séances par an, pour certains avantages Partena. Vous ne pouvez plus obtenir de remboursement une fois le nombre maximum de remboursements atteint dans l'année.

  Un délai de remboursement est d'application pour d'autres avantages. Dans ce cas, vous ne pouvez prétendre à un nouveau remboursement de l'avantage que lorsque le délai est échu.

  Consultez les conditions de remboursement des avantages Partena. 

• Je n'ai pas perçu le remboursement parce que le plafond de remboursement est atteint. Que faire ?

  Un plafond de remboursement annuel est d'application pour certains avantages Partena. Vous ne pouvez plus obtenir de remboursement une fois que ce montant est atteint dans l'année.

  Consultez les conditions de remboursement des avantages Partena. 

• Le remboursement de l'avantage est prescrit. Qu'est-ce que cela signifie ?

  La demande de remboursement d'un avantage Partena reste valable pendant 2 ans. Vous devez donc l'introduire dans les 2 ans à compter du jour où la prestation a été fournie. Au-delà, la demande est prescrite et l'avantage ne peut plus être remboursé. 

  Par exemple, une prestation fournie le 3/7/2021 est remboursable jusqu'au 2/7/2023.

  Veillez donc à introduire vos demandes de remboursement bien à temps !