FAQ MonPartena

• Quels sont les avantages offerts par MonPartena ?

  MonPartena, votre mutualité en ligne, vous permet de suivre votre dossier en ligne et d’effectuer vous-même de nombreuses opérations. Commander et imprimer des vignettes, consulter vos remboursements, télécharger des formulaires, changer votre adresse, … Le tout, 24h sur 24 et 7j sur 7.

   
• Comment créer un compte en ligne pour MonPartena ?

  Vous devez d’abord vous enregistrer pour créer un compte sur MonPartena. Vous ne pouvez vous enregistrer qu'à partir du moment où vous êtes client de la Mutualité Partena. Vous avez besoin de voitre numéro de client pour vous enregistrer. Il figure en bas à gauche de vos vignettes d'identification.

• Je me suis enregistré(e) mais ne parviens pas à me connecter à Monpartena.

  Si vous recevez le message selon lequel votre compte n’est pas encore activé, vérifiez si l’e-mail contenant le lien permettant de finaliser votre enregistrement n’est pas bloqué dans le fichier anti-spam.

  Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à MonPartena, notez le message d’erreur affiché sur l’écran, et prenez contact avec notre service clientèle au T. 02 218 22 22.

• Je veux créer un compte en ligne mais reçois un message selon lequel je suis déjà enregistré(e) ?

  Allez sur la page de connexion de MonPartena. Cliquez sur le lien ‘Nom d’utilisateur oublié’ pour recevoir à nouveau votre nom d’utilisateur, et cliquez ensuite, si nécessaire, sur le lien Mot de passe oublié pour définir un nouveau mot de passe.

  Besoin d’aide pour vous connecter ?  Appelez notre service clientèle au T. 02 218 22 22. Nos collaborateurs seront heureux de vous apporter leur aide.

• Puis-je créer un compte sur MonPartena si je ne suis pas client de la Mutualité Partena, mais de Partena Aide à domicile ?

  Non, MonPartena est réservé aux clients de la Mutualité Partena.

  En tant que client de Partena Aide à domicile, vous pouvez en revanche utiliser l'appli mobile de Partena Aide à domicile pour consulter le planning ou les coordonnées de votre aide-ménagère, communiquer vos périodes de vacances ou demander un remplacement.

• MonPartena fonctionne-t-il aussi sur MAC ?

  Oui, votre mutualité en ligne fonctionne parfaitement sur MAC OS, associé à une version récente de Safari.

• Le lien que j’ai reçu par e-mail pour définir un nouveau mot de passe, ne fonctionne pas.

  Copiez le lien dans votre navigateur ou cliquez à nouveau sur le lien Mot de passe oublié pour recevoir un nouveau lien par e-mail.

• Puis-je me connecter grâce à mon lecteur de carte eID ?

  Non, vous ne pouvez vous connecter qu’avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, ou avec itsme.

• Je ne parviens pas à me connecter à MonPartena parce que mon mot de passe n'est pas valable.

  Pour pouvoir vous connecter à MonPartena, votre navigateur et vos paramètres doivent être configurés pour accepter tous les cookies directs. A défaut, l'écran de connexion apparaîtra après chaque tentative.

  Voici comment configurer votre navigateur pour qu'il accepte les cookies directs :

  Internet Explorer

  1. Lancez votre navigateur.
  2. Cliquez en haut dans la barre de menu sur 'Outils'. Un menu apparaît.
  3. Cliquez en bas du menu sur 'Options Internet'. Une fenêtre s'ouvre.
  4. Il y a 7 onglets dans le haut de la fenêtre. Cliquez sur l'onglet 'Confidentialité'.
  5. Cliquez en bas sur le bouton 'Avancé...'
  6. Cochez le bouton radio 'Accepter' dans la colonne des cookies internes.
  7. Cliquez sur 'OK' et ensuite encore une fois sur 'OK'.
  8. Fermez votre navigateur.
  9. Lancez votre navigateur et essayez à nouveau !

  Mozilla Firefox

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  5. Une page apparaît avec 6 onglets. Cliquez sur l'onglet 'Cookies'.
  6. Cochez le bouton 'Autoriser les sites à placer des cookies'.
  7. Cliquez sur 'OK'.
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