Questions fréquemment posées

Ma facture

Vous chercez de l'information concernant votre prélèvement automatique, votre virement bancaire ou votre facture ?

Nous vous expliquerons tout en détail dans notre dossier Ma facture.

Vous avez une question précise ? Sur cette page, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées. Vous trouverez la réponse dans l'une des sections ci-dessous.

FAQ Ma facture

  • Pourquoi m'adressez-vous plusieurs factures ? Toutes mes cotisations peuvent-elles être regroupées sur une seule facture ?
  • Où puis-je contrôler si je suis en règle de cotisations ?
  • Quand vais-je recevoir ma facture ?

    Vous payez par virement bancaire

    Vous recevez une facture annuelle pour vos cotisations mutualistes et la Protection sociale flamande (Vlaamse sociale bescherming), et des factures trimestrielles pour vos assurances facultatives (Hospitalia, Medicalia et Dentalia Plus).

    Vous payez par domiciliation bancaire

    Vous ne recevez pas de facture, mais un relevé des prélèvements prévus pour toute l'année. Vos cotisations sont prélevées automatiquement chaque mois de votre compte bancaire.

  • Je viens de devenir client mais je n'ai pas encore reçu de facture. Que faire ?
  • J'ai reçu un rappel par SMS, mais il ne m'est pas destiné.
  • Je reçois un SMS ou un e-mail de la Mutualité Partena concernant un rappel de paiement. Puis-je m'y fier ?
  • Ma société peut-elle payer mes cotisations ?
  • Et si je ne paie pas les cotisations mutualistes ?
  • Où trouver mon numéro de client ?
  • Pourquoi la prime pour le trimestre suivant figure-t-elle déjà sur ma facture ?
  • Je viens de m’affilier personnellement, et on me facture des cotisations avec effet rétroactif.
  • Mon partenaire et moi sommes séparés, mais je paie toujours les cotisations pour nous deux. Pouvez-vous rectifier ?

Les cotisations

Domiciliation

  • Comment puis-je arrêter ma domiciliation ?
  • Le paiement par domiciliation n'a pas abouti. Que faire ?
  • Mon numéro de compte bancaire a changé. Dois-je demander une nouvelle domiciliation ?

    Oui. Chaque mandat de domiciliation dispose d'un numéro de référence unique. Par le fait même, si vous avez un nouveau numéro de compte, vous devrez nous adresser un nouveau mandat, et donc une nouvelle demande. Lorsque nous activons le nouveau mandat, l'ancien est arrêté automatiquement.

    Voici comment procéder pour activer la domiciliation :

    • Rapidement en ligne : complétez le mandat de domiciliation de manière numérique sur MonPartena.
    • Téléchargez le document mandat de domiciliation. Transmettez-nous le document de manière numérique grâce à ce formulaire disponible sur notre site.
    • Ou envoyez-le par courrier à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent

    Nous activerons votre domiciliation, et vous le confirmerons par courrier.

  • Comment demander une domiciliation ?
  • Un montant important a été prélevé sur mon compte. Puis-je le récupérer ?
  • Puis-je payer les cotisations pour mon (mes) enfant(s) par domiciliation séparée ?
  • J’ai un ordre de domiciliation en cours, mais aucun prélèvement n’a encore été effectué.
  • Pourquoi ai-je reçu un rappel par sms ou par e-mail pour payer une facture, alors que j’ai demandé une domiciliation ?
  • J'ai reçu une facture alors que je paie par domiciliation. Comment est-ce possible ?
  • Puis-je payer par domiciliation sans disposer d'un compte européen ?
  • Je règle déjà un type de cotisations par domiciliation. Puis-je aussi régler les autres de la même manière ?
  • Je paie toutes mes assurances par domiciliation. Puis-je en régler une ou plusieurs d'entre elles par virement bancaire ?

Virement

Recevoir la facture

  • Je souhaite activer mon e-facturation
  • Comment se déroule la facturation par inbox ?
  • Comment activer Zoomit ?
    Pour activer Zoomit, vous devez vous connecter sur MonPartena et ouvrir la rubrique Mon profil > Informations de paiement. Dans e-facturation, vous pouvez adapter vos préférences pour Zoomit.
  • Comment fonctionne Zoomit ?
  • Comment puis-je savoir qu'une facture a été envoyée par Zoomit ?

Recevez vos factures Partena par voie électronique

Choisissez Zoomit ou recevez votre facture dans votre inbox, la boîte aux lettres numérique de MonPartena.

Trouvez votre réponse parmi nos thèmes

Fermer

Outil de recherche des agences

Vous cherchez l'agence la plus proche ?

Cherchez une agence

MonPartena

En vous connectant, vous pouvez consulter votre dossiers, lire vos courriers sur inbox, …

MonPartena