Questions fréquemment posées

Ma facture

Vous chercez de l'information concernant votre prélèvement automatique, votre virement bancaire ou votre facture ?

Nous vous expliquerons tout en détail dans notre dossier Ma facture.

Vous avez une question précise ? Sur cette page, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées. Vous trouverez la réponse dans l'une des sections ci-dessous.

FAQ Ma facture

  • Pourquoi m'adressez-vous plusieurs factures ? Toutes mes cotisations peuvent-elles être regroupées sur une seule facture ?

    Nous tenons à être transparents en éditant des factures distinctes pour les différentes assurances. Selon les types d'assurances dont vous disposez, vous pouvez recevoir jusqu'à 3 factures.

    • Une facture pour l'assurance maladie légale et les cotisations mutualistes.
    • Une facture de la caisse d'assurance (Zorgkas) Partena pour la Protection sociale flamande (Vlaamse sociale bescherming).
    • Une facture pour d'éventuelles assurances complémentaires, comme Hospitalia (Plus), Dentalia Plus et Medicalia.
  • Où puis-je contrôler si je suis en règle de cotisations ?
  • Quand vais-je recevoir ma facture ?
  • Je viens de devenir client mais je n'ai pas encore reçu de facture. Que faire ?
  • J'ai reçu un rappel par SMS, mais il ne m'est pas destiné.
  • Je reçois un SMS ou un e-mail de la Mutualité Partena concernant un rappel de paiement. Puis-je m'y fier ?
  • Ma société peut-elle payer mes cotisations ?
  • Et si je ne paie pas les cotisations mutualistes ?
  • Où trouver mon numéro de client ?
  • Pourquoi la prime pour le trimestre suivant figure-t-elle déjà sur ma facture ?
  • Je viens de m’affilier personnellement, et on me facture des cotisations avec effet rétroactif.
  • Mon partenaire et moi sommes séparés, mais je paie toujours les cotisations pour nous deux. Pouvez-vous rectifier ?

Les cotisations

Domiciliation

  • Comment puis-je arrêter ma domiciliation ?

    Vous pouvez annuler le mandat à tout moment.

    Pour ce faire, adressez un e-mail à domi@partena-ziekenfonds.be, et mentionnez votre numéro de client.

  • Le paiement par domiciliation n'a pas abouti. Que faire ?
  • Mon numéro de compte bancaire a changé. Dois-je demander une nouvelle domiciliation ?
  • Comment demander une domiciliation ?
  • Un montant important a été prélevé sur mon compte. Puis-je le récupérer ?
  • Puis-je payer les cotisations pour mon (mes) enfant(s) par domiciliation séparée ?
  • J’ai un ordre de domiciliation en cours, mais aucun prélèvement n’a encore été effectué.
  • Pourquoi ai-je reçu un rappel par sms ou par e-mail pour payer une facture, alors que j’ai demandé une domiciliation ?
  • J'ai reçu une facture alors que je paie par domiciliation. Comment est-ce possible ?
  • Puis-je payer par domiciliation sans disposer d'un compte européen ?
  • Je règle déjà un type de cotisations par domiciliation. Puis-je aussi régler les autres de la même manière ?
  • Je paie toutes mes assurances par domiciliation. Puis-je en régler une ou plusieurs d'entre elles par virement bancaire ?

Virement

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  • Je souhaite activer mon e-facturation

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