Questions fréquemment posées

Ma facture

Vous chercez de l'information concernant votre prélèvement automatique, votre virement bancaire ou votre facture ?

Nous vous expliquerons tout en détail dans notre dossier Ma facture.

Vous avez une question précise ? Sur cette page, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées. Vous trouverez la réponse dans l'une des sections ci-dessous.

FAQ Ma facture

  • Pourquoi m'adressez-vous plusieurs factures ? Toutes mes cotisations peuvent-elles être regroupées sur une seule facture ?
  • Où puis-je contrôler si je suis en règle de cotisations ?
    MonPartena vous permet de vérifier si les cotisations de toutes vos assurances ont bien été réglées.
    • Connectez-vous à MonPartena, et ouvrez la rubrique Ma mutualité.
    • Cliquez sur le lien informations de paiement de l'assurance voulue.
    • Vous verrez directement quand vous avez réglé la dernière cotisation
  • Quand vais-je recevoir ma facture ?
  • Je viens de devenir client mais je n'ai pas encore reçu de facture. Que faire ?
  • J'ai reçu un rappel par SMS, mais il ne m'est pas destiné.
  • Je reçois un SMS ou un e-mail de la Mutualité Partena concernant un rappel de paiement. Puis-je m'y fier ?
  • Ma société peut-elle payer mes cotisations ?
  • Et si je ne paie pas les cotisations mutualistes ?
  • Où trouver mon numéro de client ?
  • Pourquoi la prime pour le trimestre suivant figure-t-elle déjà sur ma facture ?
  • Je viens de m’affilier personnellement, et on me facture des cotisations avec effet rétroactif.
  • Mon partenaire et moi sommes séparés, mais je paie toujours les cotisations pour nous deux. Pouvez-vous rectifier ?

Les cotisations

Domiciliation

  • Comment puis-je arrêter ma domiciliation ?
  • Le paiement par domiciliation n'a pas abouti. Que faire ?

    Nous n'annulons un ordre de domiciliation qu'après deux refus de la banque.

    Si la domiciliation est refusée pour la première fois, nous demanderons le paiement de cette prime avec la domiciliation du mois suivant. Notre conseil : assurez-vous de disposer d'une provision suffisante sur votre compte bancaire, vu que nous percevrons alors les primes de 2 mois.

  • Mon numéro de compte bancaire a changé. Dois-je demander une nouvelle domiciliation ?
  • Comment demander une domiciliation ?
  • Un montant important a été prélevé sur mon compte. Puis-je le récupérer ?
  • Puis-je payer les cotisations pour mon (mes) enfant(s) par domiciliation séparée ?
  • J’ai un ordre de domiciliation en cours, mais aucun prélèvement n’a encore été effectué.
  • Pourquoi ai-je reçu un rappel par sms ou par e-mail pour payer une facture, alors que j’ai demandé une domiciliation ?
  • J'ai reçu une facture alors que je paie par domiciliation. Comment est-ce possible ?
  • Puis-je payer par domiciliation sans disposer d'un compte européen ?
  • Je règle déjà un type de cotisations par domiciliation. Puis-je aussi régler les autres de la même manière ?
  • Je paie toutes mes assurances par domiciliation. Puis-je en régler une ou plusieurs d'entre elles par virement bancaire ?

Virement

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  • Je souhaite activer mon e-facturation
  • Comment se déroule la facturation par inbox ?

    Vous utilisez déjà Zoomit pour vos paiements ?

    A l'avenir, vous recevrez toujours vos factures via Zoomit. Vous recevrez aussi en même temps une notification dans votre inbox sur MonPartena. Vous recevrez donc les factures par deux canaux.
    Vous pouvez facilement activer ou désactiver les notifications dans votre inbox grâce à l'option Mon Profil sur MonPartena.

    Vous réglez vos cotisations par domiciliation ?

    A l'avenir, vous recevrez le calendrier des prélèvements dans votre inbox.

    Vous réglez vos cotisations par facture ?

    A l'avenir, vous recevrez vos factures dans votre inbox.

    Bon à savoir : dès qu'un message arrive dans votre inbox, vous recevez aussitôt un e-mail pour vous en informer. 

  • Comment activer Zoomit ?
  • Comment fonctionne Zoomit ?
  • Comment puis-je savoir qu'une facture a été envoyée par Zoomit ?

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