FAQ Inbox

• Dois-je activer mon inbox ?

  Utilisez-vous déjà MonPartena ?
  Si c'est le cas, vous ne devez rien faire. Votre inbox est activée.

  Vous n'êtes pas encore enregistré sur MonPartena?
  Enregistrez-vous d'abord en ligne. Dès que vous aurez créé votre compte, votre inbox est activée.

  Attention !
  Contrôlez bien l'exactitude de votre adresse e-mail dans votre dossier. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez l'adapter aisément grâce à la rubrique ‘My Settings’ de MonPartena. Ainsi, vous aurez la certitude d'être toujours averti de l'arrivée de courriers personnels de votre inbox.

• C'est quoi l'inbox ?

  L'inbox, c’est une boîte aux lettres très pratique sur MonPartena, où la Mutualité Partena vous adresse des courriers électroniques (au format PDF). Tous les documents restent disponibles pendant 2 ans. Vous pouvez consulter ces documents, les télécharger, les imprimer ou les conserver sur votre pc.

  Nous vous adressons un e-mail pour vous avertir de la réception d'un nouveau document dans votre inbox. 

  Vous ouvrez votre inbox grâce au lien dans le coin supérieur droit de MonPartena.

  Les avantages de l'inbox :

  • Pas de gaspillage de papier : respect de l’environnement.
  • Le bon courrier, directement sur votre pc
  • Une protection optimale et un respect total de votre vie privée
  • Chez vous, au travail, le matin ou plutôt le soir : à vous de choisir
• Comment puis-je savoir qu'une nouvelle lettre/facture est arrivée dans mon inbox ?

  Chaque fois que la Mutualité Partena adresse un document ou un courrier à inbox, nous vous en informons par e-mail envoyé à l'adresse e-mail connue dans votre dossier. Cet e-mail contient un lien renvoyant à votre inbox. Vous pouvez adapter vous-même votre adresse e-mail depuis MonPartena en allant dans Mon profil.

  Cet e-mail reprend les éléments les plus importants du paiement, et vous avez la possibilité de régler cette facture par Bancontact.

  Comment contrôler la fiabilité de cet e-mail :

  • L'expéditeur de ces e-mails est no-reply@partena-ziekenfonds
  • Le numéro de compte bancaire mentionné est celui de la Mutualité Partena : BE71 4487 6464 8169.
  • Lorsque vous cliquez sur le lien Bancontact, vous arrivez sur une page web ‘secure.paypage.be’. Vous y verrez en haut à droite le montant dû, la communication structurée, et comme bénéficiaire PARTENA OZV.  En bas à droite de cette page, web vous visualisez le logo de KBC/CBC paypage. Vous pouvez y scanner le QR-code avec votre appli bancaire (ou avec l'appli de Payconiq/Bancontact), ou encore introduire les données relatives à votre carte de paiement, et suivre ensuite les instructions.
  • Cet e-mail contient aussi un lien vers MonPartena. Votre nom d'utilisateur y est aussi mentionné.
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• Je veux recevoir la notification de l'arrivée d'un message dans mon inbox sur une autre adresse e-mail.

  Vous aimeriez recevoir les notifications sur une autre adresse e-mail ? Vous pouvez le faire vous-même sur MonPartena.

  • Connectez-vous à MonPartena.
  • Adaptez votre adresse e-mail dans la rubrique Mon Profil > Informations personnelles.
• Où se trouve mon inbox ?

  L'inbox, c’est une boîte aux lettres très pratique sur MonPartena, où la Mutualité Partena vous adresse des courriers électroniques (au format PDF). 

  Vous ouvrez votre inbox grâce au lien dans le coin supérieur droit de MonPartena.

• Mon inbox est-elle sécurisée ?

  MonPartena a pris toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de vos données, et son accès est sécurisé par un mot de passe.

• Puis-je envoyer moi aussi via mon inbox une lettre à Partena ?

  Non, ce n'est pas encore possible, mais nous y travaillons pour concrétiser cette possibilité dans un avenir proche.

  Pour nous envoyer un message vous pouvez toujours utiliser le formulaire de contact.