FAQ Formulaires numériques

• Pourquoi puis-je compléter et signer certains documents de manière numérique et d’autres pas ?

  La Mutualité Partena travaille continuellement à de nouvelles solutions numériques.

  Nous voulons ainsi transformer de nombreux formulaires de demande en formulaires web, qui vous permettront de nous transmettre vos demandes complétées et signées de manière numérique. Vous ne devez donc plus rien télécharger, imprimer ni renvoyer. C’est plus pratique, plus rapide et meilleur pour l’environnement.

  Certains formulaires numériques sont déjà opérationnels, et d’autres le seront prochainement.

• Dois-je encore vous envoyer un formulaire numérique si je l’ai déjà signé de manière numérique ?
  Dès que vous avez complété et signé un formulaire de manière numérique, vous n'avez plus rien faire. Votre demande arrive automatiquement chez nous, complétée et signée.
  Sauvegardez les documents signés sur votre pc, afin de toujours les avoir sous la main.
• Je ne comprends pas une question sur le formulaire numérique. Qui peut me venir en aide ?
  Si vous ne savez pas ce que vous devez indiquer précisément, adressez-vous à nos collaborateurs du service clientèle. Ils seront heureux de vous aider
• Pourquoi suis-je redirigé(e) de MonPartena vers une autre plateforme ?
  Dès que vous voulez signer un formulaire numérique, vous êtes redirigé(e) vers la plateforme d’un partenaire. Cette plateforme est totalement sûre et fiable.
• Puis-je aussi signer un formulaire numérique sans mon eID ?

  Vous pouvez signer un formulaire numérique de trois manières. Avec :

  • votre carte d’identité électronique (eID) et le code pin y attaché
  • One Time Password : vous recevez un code par sms ou par e-mail, qui vous permet de signer le formulaire
  • depuis mars 2020, itsme®, l’appli avec votre ID qui vous permet de vous connecter en toute sécurité, partager vos données d’identité et de signer avec  votre gsm.
• Je n’ai pas de lecteur de carte ou ai oublié mon code pin, et n’ai pas d’autre moyen de signer de manière numérique. Que puis-je faire ?

  Dans un tel cas, vous pouvez encore imprimer le formulaire complété, et le signer manuellement.

  • Transmettez-le nous par courrier à Mutualité Partena, Sluisweg 2 b1 à 9000 Gent.

  Ou scannez le formulaire signé et transmettez-le nous grâce à notre formulaire de contact.

• Comment puis-je savoir que vous avez bien reçu mon formulaire numérique ?

  Vous avez pu tout compléter, mais doutez que la signature ait été validée ?

  Si tout s’est bien déroulé, nous vous adressons un e-mail de confirmation contenant les documents signés. Ceci signifie que tout est bien arrivé chez nous.

• Je veux joindre une annexe. Comment faire ?
  Si vous voulez joindre une annexe, envoyez-la par e-mail à l’adresse e-mail figurant dans la partie supérieure du document. Indiquez votre nom dans l’e-mail pour qu’il arrive chez le destinataire souhaité.