Demande d'intervention

• Quand et quels frais puis-je introduire de manière numérique ?

  Cette page vous permet d'introduire la demande de remboursement de votre assurance hospitalisation de manière numérique.

  Joignez ces documents si vous avez déjà reçu une facture d'acompte : 

  1. la demande d'intervention Hospitalia complétée et signée
  2. la facture d'acompte de l'hôpital

  Vous ne pouvez pas nous transmettre d'autres justificatifs de frais avant et après l'hospitalisation aussi longtemps que vous ne disposez pas de la facture d'hospitalisation.

  Joignez ces documents si vous avez reçu la facture d'hospitalisation : 

  1. la demande d'intervention Hospitalia complétée et signée
  2. la facture d'hospitalisation  
  3. d'éventuels justificatifs de frais avant et après l'hospitalisation, comme les attestations électroniques (e-attest) des médecins, les attestations BVAC de la pharmacie pour l'achat de médicaments, les factures des analyses de  laboratoires ou de transport, ...

  Vous ne devez pas attendre pour demander le remboursement de vos attestations de soins donnés dans le cadre de l'assurance maladie légale !

  Pour demander le remboursement de votre assurance hospitalisation, il suffit de noter les dates et le nom du (des) dispensateur(s) de soins au verso de la demande de remboursement Hospitalia. Dans l'intervalle, vous pouvez demander le remboursement de l'assurance maladie légale. Adressez pour ce faire les attestations de soins donnés originales par courrier, à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent. (Pour le remboursement de l'assurance maladie légale, nous avons TOUJOURS besoin des attestations originales. Vous NE pouvez donc PAS les introduire de manière numérique.)

   

• Pendant combien de temps puis-je demander le remboursement de mes frais médicaux ?

  Assurance hospitalisation

  Les factures d'hôpital et les autres justificatifs de frais médicaux restent valables pendant 3 ans. Transmettez-les à la mutualité dans les 3 ans suivant la fin du mois au cours duquel les prestations ont été effectuées. Au-delà, elles sont prescrites, et ne peuvent plus être remboursées par l'assurance hospitalisation.

  Assurance maladie légale

  Les attestations de soins donnés restent valables pendant 2 ans. Transmettez-les à la mutualité dans les 2 ans suivant la fin du mois au cours duquel les prestations ont été effectuées. Au-delà, elles sont prescrites, et ne peuvent plus être remboursées par l'assurance maladie légale.

• Puis-je aussi envoyer des attestations de soins et des attestations électroniques (e-attest) de manière numérique ?

  Une e-attest est un justificatif numérique des frais médicaux. Vous pouvez nous la transmettre depuis cette page. Dans un tel cas, nous n'avons pas besoin du document original.

  Vous ne pouvez pas nous transmettre les attestations de soins donnés (les attestations papier) de manière numérique. Vous devez toujours le faire par la voie classique parce que vous percevrez aussi un remboursement de l'assurance maladie légale. Adressez les attestations originales par courrier à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent.

  Pour demander le remboursement de votre assurance hospitalisation, il suffit de noter les dates et le nom du (des) dispensateur(s) de soins au verso de la demande d'intervention Hospitalia complétée et signée.

• Comment compléter la demande d'intervention Hospitalia ?

  Téléchargez la demande d'intervention Hospitalia et imprimez-la. Vous devez en effet en compléter et signer la version papier avant de nous l'envoyer

  Si vous avez besoin d'aide pour compléter la demande d'intervention Hospitalia, voici les différentes étapes à accomplir. 

  1. Indiquez les nom, prénom et numéro de registre national de la personne hospitalisée, ou ayant obtenu la garantie maladies graves.
  2. Indiquez la raison de l'hospitalisation.
  3. Déclarez sur l'honneur que l'hospitalisation tombe ou pas sous le coup des conditions d'exclusion et/ou n' a pas de finalité esthétique : cochez la raison de l'hospitalisation. 
  4. Si l'hospitalisation est consécutive à un accident, cochez le type d'accident dont il s'agit, ou si l'accident a été causé par un tiers.
  5. Indiquez le nom de l'assureur si vous êtes couvert(e) par une autre assurance hospitalisation.
  6. Si vous souhaitez percevoir le remboursement sur un nouveau numéro de compte bancaire, notez-le, et signez à l'endroit indiqué. Attention : seul le preneur d'assurance  du dossier peut communiquer un nouveau numéro de compte.
  7. Si vous avez eu des frais médicaux remboursés par l'assurance maladie légale dans le cadre des soins avant et après hospitalisation, notez-les dans l'encadré au verso du document . 
  8. Signez la demande d'intervention. Sans signature, le remboursement ne peut être effectué !
• Dois-je envoyer chaque fois une demande d'intervention ou seulement la première fois ?

  Vous devez joindre à chaque demande de remboursement, une nouvelle demande d'intervention Hospitalia, même pour les frais avant et après hospitalisation.

  Veillez à toujours compléter et signer le document. Ainsi, nous pourrons traiter rapidement votre demande .

• J'ai déjà envoyé la facture de l'hôpital : que faire pour les autres frais médicaux ?

  Vous voulez demander le remboursement de vos frais médicaux dans le cadre de votre assurance hospitalisation, et vous nous avez déjà transmis la facture de l'hôpital ?

  Téléchargez une nouvelle demande d'intervention Hospitalia, complétez et signez-la, et indiquez au verso la date des prestations. Transmettez-nous le document complété et signé :

  • de manière numérique : chargez la demande d'intervention depuis cette page 
  • ou par courrier : envoyez la demande d'intervention à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent

  Demandez aussi le remboursement de vos frais médicaux dans le cadre de l'assurance maladie légale. Adressez les attestations de soins originales par courrier (pas de manière numérique !) à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent.

• J'attends encore la facture de l'hôpital : que faire des attestations de soins papier ?

  Vous voulez demander le remboursement de vos frais médicaux dans le cadre de votre assurance hospitalisation, mais n'avez pas encore reçu la facture de l'hôpital ?

  • Tenez compte du fait que nous ne pouvons traiter votre demande de remboursement Hospitalia qu'une fois que nous aurons reçu la facture d'hospitalisation. Indiquez au verso de la demande d'intervention Hospitalia la date des prestations.
  • Demandez aussi le remboursement de vos frais médicaux dans le cadre de l'assurance maladie légale. Adressez les attestations de soins originales par courrier (pas de manière numérique !) à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent.
  • Une fois que vous aurez reçu la facture d'hospitalisation, achevez de compléter la demande de remboursement Hospitalia, et signez-la.
  • Transmettez-nous le document complété et signé, accompagné de la facture d'hospitalisation :
    • De manière numérique : chargez la demande d'intervention depuis cette page 
    • Par courrier : envoyez la demande d'intervention à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent

   

• Que dois-je faire des factures et notes de frais originales ?

  Si vous nous adressez votre demande d'intervention de manière numérique, conservez les factures et notes de frais originales. Elles pourraient servir ultérieurement de référence, si nécessaire.

  Attention !

  Vous ne pouvez jamais nous adresser les attestations de soins donnés (attestations papier) de manière numérique. Vous devez envoyer l'attestation originale par courrier à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent, accompagnée d'une demande d'intervention Hospitalia complétée et signée.

• Combien de temps prend le remboursement ?

  La Mutualité Partena assure le remboursement de vos frais d'hospitalisation dans les 16 jours ouvrables. Adressez-nous au plus vite la facture d'hospitalisation accompagnée de la demande d'intervention Hospitalia et d'éventuels autres justificatifs de frais. Vous pouvez le faire :

  • de manière numérique : chargez la demande d'intervention depuis cette page 
  • ou par courrier : envoyez la demande d'intervention à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent

  Si vous êtes affilié(e) avec des restrictions en raison d'une affection préexistante, et si vous avez séjourné en chambre individuelle, comptez 8 jours ouvrables de plus. Dans un tel cas, nous devons en effet soumettre votre dossier au vonseiller médical de votre assurance hospitalisation.

  Notre conseil !
  Savez-vous que comme utilisateur de MonPartena, vous recevez une notification quand un remboursement a été effectué ? Activez la notification par sms ou par e-mail sur MonPartena.

Facture de l'hôpital

• Quand vais-je recevoir ma facture d'hospitalisation ?

  Vous recevrez votre facture d'hospitalisation au plus tôt 8 semaines après votre hospitalisation.

  Attention ! N'introduisez la demande de remboursement de vos frais d'hôpital qu'une fois que vous aurez reçu la facture d'hospitalisation. A défaut de cette facture,  votre assurance hospitalisation ne pourra effectuer aucun remboursement, y compris pour les tickets modérateurs et les suppléments pour les frais avant et après hospitalisation !

• J'ai reçu ma facture d'hospitalisation. Qu'est-ce qui y figure précisément ?

  La facture d'hospitalisation détaille, sous au maximum 8 rubriques, l'ensemble des frais. Vous y trouvez toujours le montant que vous devez régler, mais aussi le montant pris en charge par la mutualité, ou celui que votre assurance hospitalisation pourrait rembourser.
  En savoir davantage.

• Dois-je régler moi-même ma facture d'hospitalisation à l'hôpital ?

  Oui, vous réglez vous-même votre facture d'hospitalisation. Utilisez le formulaire de virement envoyé à l'hôpital pour ce faire.

  Veillez à effectuer le paiement de la facture d'hospitalisation dans le délai imparti. Vous éviterez ainsi les intérêts de retard. Si vous ne pouvez pas respecter ce délai, prenez contact avec le service comptabilité de l'hôpital.

  La Mutualité Partena se charge d'effectuer le remboursement de vos frais d'hospitalisation dans les 16 jours ouvrables. Adressez-nous au plus vite la facture d'hospitalisation accompagnée de la demande d'intervention Hospitalia et d'éventuels autres justificatifs de frais. Vous pouvez le faire :

  • de manière numérique : chargez la demande d'intervention depuis cette page 
  • ou par courrier : envoyez la demande d'intervention à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent

  Notre conseil !
  Savez-vous que comme utilisateur de MonPartena, vous recevez une notification quand un remboursement a été effectué ? Activez la notification par sms ou par e-mail sur MonPartena.
• Puis-je introduire une facture d'acompte ?

  Oui, c'est possible. Transmettez-nous la preuve de paiement de l'hôpital, accompagnée d'une demande d'intervention Hospitalia dûment complétée et signée.

  Attention !
  Si vous êtes affilié(e) à l'assurance hospitalisation avec des restrictions pour affection préexistante, l'acompte ne peut être remboursé que si l'hospitalisation n'a rien avoir avec une affection préexistante. Dans ce cas, transmettez-nous un rapport d'hospitalisation .

  Vous pouvez nous transmettre tous les documents :

  • De manière numérique : chargez la demande d'intervention depuis cette page
  • Par courrier : adressez votre demande d'intervention à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent

Frais avant et après l’hospitalisation

• Quels sont les frais qui ne sont pas remboursés ?
  • Les médicaments sans intervention de l'assurance maladie légale
  • Les soins reçus hors des périodes couvertes avant et après l'hospitalisation
  • Les soins reçus avant et après l'hospitalisation en service de rééducation, gériatrie et psychiatrie
  • Les soins dentaires
  • Le transport non-urgent pour raisons médicales
• J'attends encore la facture de l'hôpital : que faire pour les soins reçus avant et après l'hospitalisation ?

  Vous voulez demander le remboursement de vos frais avant et après hospitalisation dans le cadre de votre assurance hospitalisation, mais n'avez pas encore reçu la facture de l'hôpital ?

  • Tenez compte du fait que nous ne pouvons traiter votre demande de remboursement Hospitalia qu'une fois que nous aurons reçu la facture d'hospitalisation.
  • Téléchargez la demande d'intervention Hospitalia et complétez-la. conservez-la avec les justificatifs de paiement et les factures des frais reçus avant et après l'hospitalisation .
  • Une fois que vous aurez reçu la facture d'hospitalisation, achevez de compléter la demande de remboursement Hospitalia, et signez-la.
  • Transmettez-nous le document complété et signé, accompagné de la facture d'hospitalisation :
    • De manière numérique : chargez la demande d'intervention depuis cette page 
    • Par courrier : envoyez la demande d'intervention à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent

  Vous ne devez pas attendre pour demander le remboursement de vos attestations de soins donnés dans le cadre de l'assurance maladie légale !

  Pour demander le remboursement de l'assurance maladie légale, envoyez les attestations de soins donnés originales par courrier, à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent. Vous NE pouvez donc PAS les introduire de manière numérique parce que nous avons  TOUJOURS besoin des attestations originales.
  Pour demander le remboursement de votre assurance hospitalisation, il suffit d'indiquer les dates et le nom du (des) dispensateur(s) de soins au verso de la demande de remboursement Hospitalia.
  

   
• J'ai déjà envoyé la facture de l'hôpital : que faire pour les autres frais médicaux ?

  Vous voulez demander le remboursement de vos frais médicaux dans le cadre de votre assurance hospitalisation, et vous nous avez déjà transmis la facture de l'hôpital ?

  Téléchargez une nouvelle demande d'intervention Hospitalia, complétez et signez-la, et indiquez au verso la date des prestations. Transmettez-nous le document complété et signé, accompagné des factures et autres notes de frais, comme une e-attest (attestation électronique), des justificatifs de paiement de médicaments (attestation BVAC), des factures de laboratoires ou de transport médical :

  • de manière numérique : chargez la demande d'intervention depuis cette page 
  • ou par courrier : envoyez la demande d'intervention à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent

   
• Et pour les frais de médicaments, d'analyses de laboratoires ou de transport urgent après et avant l'hospitalisation ?

  Les prestations avant et après l'hospitalisation ne peuvent être remboursées qu'après que vous nous aurez transmis la facture de l'hôpital. 

  Dès que vous aurez reçu la facture d'hospitalisation, introduisez tous les documents en même temps.

  Votre demande de remboursement comprend la facture d'hospitalisation, la demande d'intervention Hospitalia complétée et signée, et les autres justificatifs de frais. 

  Quels autres justificatifs de frais devez-vous ajouter à votre demande de remboursement ?

  Transport pour raisons médicales

  • Uniquement en cas de transport urgent par le service 100/112 débouchant sur une hospitalisation .
  • Joignez la facture du transport à votre demande de remboursement .

  Médicaments

  • Uniquement si le prix payé est inférieur au prix public.
  • Joignez l'attestation BVAC délivrée par le pharmacien, à votre demande de remboursement.

  Analyses de laboratoires

  • Joignez la facture du laboratoire à votre demande de remboursement.

  Voici comment nous transmettre tous vos documents :

  • De manière numérique : chargez la demande d'intervention depuis cette page 
  • Par courrier : envoyez la demande d'intervention à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent
• Que faire en cas d'achat ou de location de matériel, comme un lit d'hôpital ou un fauteuil roulant ?

  Nos assurances hospitalisation n'accordent pas d'intervention pour l'achat ou la location de matériel.

  En tant que membre de la Mutualité Partena, vous pouvez empruntez du matériel à des conditions avantageuses auprès de notre service de prêt : vous bénéficiez en outre du remboursement total des loyers dépassant le  montant de 150 euros par année calendrier.

  Vous profitez en outre d'une réduction directe de 10% sur l'achat de matériel dans notre boutique santé shopavita.be. Dès que le montant de la facture atteint 50 euros, le matériel ou les aides fonctionnelles sont livrés sans frais à domicile.

  Si vous avez perdu en mobilité après une hospitalisation, nos ergothérapeutes seront heureux de vous conseiller en matière d'ergonomie et d'adaptations à l'habitation pour améliorer votre confort d'existence.