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Suivez vos remboursements et vos indemnités, demander des documents, consulter votre dossier : c'est possible partout et tout le temps grâce à MonPartena, votre mutualité en ligne.

Vers MonPartena

Questions générales

Comment puis-je souscrire une assurance auprès de la Mutualité Partena ?

S'affilier, c'est facile : faites-le nous savoir et nous ferons le nécessaire pour vous.

Vous aimeriez un conseil personnalisé ou vous posez encore des questions avant de vous affilier ? Contactez-nous, et nous serons heureux de vous répondre.
Comment puis-je mettre un terme à mon (mes) assurance(s) ?

Le contrat d'assurance est conclu pour une durée indéterminée. Il peut y être mis fin par renonciation du preneur d'assurance, en cas de non-paiement des cotisations, de changement vers une mutualité autre que libre, ou en cas de fraude.

Si vous souhaitez mettre un terme à votre assurance, contactez-nous, et nous serons heureux de vous aider.
Qu'est-ce que la caisse d'assurance (Zorgkas) Partena et comment s'y affilier ?

En Région flamande, toutes les personnes âgées d'au moins 26 ans doivent payer une cotisation annuelle à la Protection sociale flamande (Vlaamse sociale bescherming). Le produit de ces cotisations permet, selon le principe de solidarité, de fournir une aide abordable à plus de 300.000 personnes dépendantes !

Partena s'occupe aujourd'hui de la gestion de votre dossier de mutualité et vous avez choisi de vous protéger grâce à nos assurances complémentaires, comme Hospitalia, Dentalia Plus et/ou Medicalia. Nous pouvons aussi être votre caisse d'assurance (zorgkas). Regrouper l'ensemble de vos dossiers d'assurances santé à une seule et même adresse facilite vos formalités administratives.

Vous affilier à la caisse d'assurance (zorgkas) Partena est très facile. Faites-le nous savoir et nous ferons le nécessaire.

Assurance dentaire Dentalia Plus

Comment puis-je cemander un remboursement ?
- Emportez une demande d'intervention lors de chaque visite chez le dentiste. Faites-la compléter par le dentiste, et transmettez-la nous, accompagnée de l'attestation de soins donnés ou d'une facture. Sans ces deux documents, nous ne pouvons pas effectuer le remboursement.
- Adressez la demande d'intervention, accompagnée de l'attestation de soins donnés ou d'une facture, à la Mutualité Partena , Sluisweg 2, 9000 Gent.
- Ou déposez les documents en agence.
- Il n'est pas encore possible de transmettre votre demande sur MonPartena.
- Vous pouvez suivre l'état d'avancement de vos demandes de remboursement sur MonPartena, votre mutualité en ligne .
- Si votre dentiste ne veut pas compléter la demande de remboursement, contactez-nous, et nous serons heureux de vous venir en aide.
Pour en savoir davantage sur Dentalia Plus
Où puis-je consulter mon plafond de remboursement annuel pour Dentalia Plus ?
Vous aimeriez savoir si vous avez déjà atteint le plafond de remboursement pour l'année en cours ? Vous pouvez le vérifier facilement grâce au compteur Dentalia Plus sur MonPartena, votre mutualité en ligne. Dans le relevé de vos assurances, allez sous Dentalia Plus vers ‘Informations de paiement et compteur’.
Quelle est la durée du stage d'attente ?
- Stage d'attente général de 6 mois pour les soins dentaires classiques (préventifs et curatifs) et la parodontologie à partir de la date d'affiliation.
- Stage d'attente de 12 mois pour l'orthodontie, les implants et prothèses.
- Pas de stage d'attente en cas d'accident : vous êtes assuré(e) dès le premier jour. Le stage d'attente peut être supprimé si vous disposez d'une assurance comparable.
Davantage d'info sur Dentalia Plus
Où trouver davantage d'informations sur l'assurance soins dentaires Dentalia Plus ?

Dentalia Plus rembourse annuellement jusqu'à 1.250 euros pour les soins dentaires, la pose d'un appareil, d'une prothèse, d'implants dentaires, d'une dent pivot ou d'une couronne.

Davantage d'info sur Dentalia Plus
Combien coûte l'assurance soins dentaires Dentalia Plus ?

Le principe des primes pour Dentalia Plus est très simple : plus jeune vous vous affiliez, et moins vous payez. Par ailleurs, Dentalia Plus est une assurance de type familial : vous ne pouvez souscrire l'assurance soins dentaires que pour tout le ménage.

Calculez la cotisation pour votre ménage ou demandez un conseil sur mesure.

Assurances d'hospitalisation Hospitalia

Comment puis-je demander un remboursement ?
Attendez d'avoir reçu toutes les factures d'hospitalisation. Cela peut durer quelques semaines, voire quelques mois.
1. Adressez-nous toutes les factures d'hospitalisation et les autres justificatifs.
2. Réglez vous-même bien à temps la facture de l'hôpital en utilisant la formule de virement de l'hôpital.
3. Complétez une demande d'intervention Hospitalia et envoyez-la nous avec la facture originale de l'hôpital et les autres attestations éventuelles.
4. Une fois que votre demande de remboursement sera en notre possession, vous vous rembourserons dans les 2 semaines par virement bancaire.
En cas de soins avant et après l'hospitalisation : conservez la liste des prestations reçues pendant cette période et pour lesquelles vous avez demandé un remboursement dans le cadre de l'assurance maladie légale.

Saviez-vous que comme utilisateur de MonPartena, vous recevez une notification en cas de paiement en votre faveur ? Activez la notification par sms ou par e-mail sur MonPartena.
Suis-je assuré(e) si je séjourne en chambre individuelle ?
En fonction de l'assurance hospitalisation dont vous disposez (Hospitalia, Hospitalia Medium, Hospitalia Plus), vous bénéficierez de remboursements en chambre individuelle.

Avec Hospitalia, vous pouvez choisir une chambre individuelle en cas d'hospitalisation d'au moins une nuit, aux conditions de remboursement suivantes :
- Suppléments d'honoraires : remboursés jusqu'à 100% du tarif légal.
- Suppléments de chambre : remboursés jusqu'à 80 euros par journée d'hospitalisation.
Avec Hospitalia Medium, vous pouvez choisir une chambre individuelle en cas d'hospitalisation d'au moins une nuit, aux conditions de remboursement suivantes :
- Suppléments d'honoraires : remboursés jusqu'à 200% du tarif légal.
- Suppléments de chambre : remboursés jusqu'à 125 euros par journée d'hospitalisation.
Avec Hospitalia Plus , vous pouvez choisir une chambre individuelle en cas d'hospitalisation d'au moins une nuit, aux conditions de remboursement suivantes :
- Suppléments d'honoraires : remboursés jusqu'à 300% du tarif légal.
- Suppléments de chambre : remboursés jusqu'à 125 euros par journée d'hospitalisation.
Quelle est la durée du stage d'attente ?
Pour Hospitalia, Hospitalia Medium et Hospitalia Plus, le stage d'attente général est de 6 mois à partir de la date d'affiliation. Sauf en cas :
- de grossesse : stage complémentaire en chambre individuelle dans les 7e, 8e et 9e mois d'affiliation.
- d'accident : pas de stage d'attente. Vous êtes assuré(e) dès le premier jour.
- de reprise d'un contrat comparable : pas de stage d'attente ou stage diminué (sauf en cas de grossesse), ou pendant le stage d'attente, couverture par un contrat Hospitalia correspondant au mieux au contrat conclu auprès de votre assurance précédente.
Où trouver davantage d'informations sur les assurances hospitalisations ?

Grâce aux assurances Hospitalia proposées par la Mutualité Partena, vous êtes complètement assuré(e) à un prix abordable. Choisissez la formule qui vous convient le mieux.

Davantage d'info sur les assurances Hospitalia
En quoi consiste Hospitalia Assist ?

Dans la mesure où aujourd'hui, les hospitalisations sont de plus en plus courtes, vous pouvez bénéficier des services d'Hospitalia Assist : un ensemble de services et d'aides au choix pendant ou après l'hospitalisation. Surtout intéressant pour les personnes moins mobiles, et donc dépendantes d'aides extérieures. Hospitalia Assist intervient jusqu'à € 1.000 par hospitalisation (par en cas de soins ambulatoires) ou par maladie grave, jusqu'à concurrence de 2 hospitalisations et/ou maladies graves par an.

Pour en savoir davantage à ce propos
Qu'est-ce que la garantie maladies graves ?

Si vous contractez une 'maladie grave' après votre affiliation à Hospitalia, la garantie maladies graves vous permet de bénéficier de remboursements supplémentaires jusqu'à concurrence de 7.000 euros par an, qui s'ajoutent aux interventions prévues pour l'hospitalisation, et les frais avant et après l'hospitalisation.

La garantie est facultative, mais le supplément de prime mensuel est minime : selon lâge au moment de l'affiliation, il est à peine de 0,28 à 1,98 euro par mois.

Pour en savoir davantage à ce propos
Combien coûte une assurance hospitalisation ?

Grâce aux assurances Hospitalia, vous disposez d'une assurance fiable à un prix abordable. Vous devez prendre l'assurance pour tout le ménage. L'affiliation est obligatoire pour tous les membres du ménage (titulaire et personnes à charge) qui ne disposent pas d'une autre assurance hospitalisation.

Calculez la cotisation pour votre ménage ou demandez un conseil sur mesure .

Assurance de frais médicaux Medicalia

Comment demander un remboursement ?

L'assurance frais médicaux Medicalia rembourse annuellement jusqu'à 1.500 euros pour les frais médicaux en dehors des hospitalisations, comme la logopédie, l'ostéopathie, la psychothérapie, les tickets modérateurs et plus encore.

La manière dont vous demandez le remboursement de vos frais à Medicalia dépend de leur nature. Vous trouverez comment demander le remboursement de chaque type de frais sur la page d'info Medicalia de notre site.
Où trouver davantage d'informations sur l'assurance frais médicaux Medicalia ?
L'assurance frais médicaux Medicalia rembourse annuellement jusqu'à 1.500 euros pour les frais médicaux en dehors des hospitalisations, comme la logopédie, l'ostéopathie, la psychothérapie, les tickets modérateurs et plus encore.

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Nous sommes accessibles les jours ouvrables de 8h30 et 17h, et serons heureux de vous venir en aide.

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