Questions fréquemment posées

• Est-ce toujours la même personne qui passe chez moi ?
  Nous essayons autant que possible de prévoir la même personne, mais nous ne pouvons pas vous garantir que cela sera toujours le cas.
• A quelle fréquence le (la) soignant(e) peut-il passer ?

  Cela dépend de vos besoins et de la disponibilité de nos collaborateurs. Nous travaillons le plus souvent par tranches de 4 heures. Vous pouvez bien évidemment demander plusieurs tranches horaires d'au minimum 2 heures.

  Les prestations les samedis, dimanches et jours fériés ne sont possibles que si les soignants sont déjà passés au moins 3 fois par semaine. Ces jours-là, vous ne pouvez demander aux soignants que d'exécuter des tâches comme la cuisine et les soins personnels. Des suppléments sont facturés en cas de prestations le week-end et les jours fériés.

   
• Je ne suis pas chez moi lors de la venue des soignants. Que dois-je faire ?

  Si vous ne pouvez pas être présent(e) à l'heure habituelle, avertissez-nous en à temps. Ceci évitera des déplacements inutiles.

  Vous pouvez annuler gratuitement les prestations prévues. Nous vous demandons de nous en avertir au moins 2 jours ouvrables à l'avance pour nous permettre d'adapter les plannings en conséquence. 

  Si vous annulez la veille des prestations après 15h, des frais supplémentaires pourront vous être réclamés, à moins que vous ne puissiez prouver la force majeure (par ex. une hospitalisation urgente ou un accident).

   
• Avec qui puis-je organiser le planning de mon aide familiale ?
  Si vous avez des questions par rapport au planning de votre soignant(e), contactez votre responsable de secteur grâce au formulaire de contact, ou appelez le T. 09 269 85 90.
• Comment mettre un terme aux prestations ?
  Si votre soignant(e) ne doit plus passer, contactez votre responsable de secteur grâce au formulaire de contact, ou appelez le T. 09 269 85 90.