Questions Fréquemment Posées

• Comment se passe la facturation ?
  • Nous vous adressons vos factures par e-mail ou par courrier. Les parents d’enfants accueillis dans nos crèches peuvent aussi consulter leurs factures sur l’appli Bitcare. Les parents d’enfants présents chez nos accueillantes à domicile peuvent demander un duplicata auprès de nos services.
  • Nous établissons les factures au début de chaque mois. Le mois de janvier est ainsi facturé début février. Vous avez le temps jusqu'au 20ième du mois pour régler la facture.
• Quand dois-je payer ?
  Le prélèvement par domiciliation est présenté le 13ième du mois suivant. Pour la facture de janvier, la domiciliation est ainsi présentée à la banque le 13 février.
• Puis-je recevoir une attestation fiscale ?

  Nous vous adressons une attestation fiscale, afin que vous puissiez compléter correctement votre déclaration d’impôts. 

  Ces attestations sont établies en avril pour l’année précédente, et vous sont adressées par e-mail ou par courrier. Vous pouvez aussi consulter attestation sur l’appli Bitcare, sous 'Documenten'. 

• Je ne parviens pas à demander l’attestation pour obtenir le tarif en fonction de mes revenus. Que faire ?
  Si vous n’y parvenez pas, vous pouvez adresser votre avertissement extrait de rôle à kdv.boekhouding@partena-oz.be (pour les crèches) ou à dvo.boekhouding@partena-oz.be (pour les accueillantes à domicile). Ainsi, nous pourrons vous venir en aide.
• Comment puis-je demander un kindcode ?
  Vous pouvez le faire sur le site de Kind en Gezin. Identifiez-vous grâce à votre carte d’identité ou à l’appli itsme pour établir ensuite votre attestation. Transmettez-la aux services administratifs de Partena et OZ Accueil des tout petits afin que nous puissions établir correctement votre facture. 
• Mes jours de répit sont épuisés. Que faire ?

  Si vos jours de répit sont épuisés et que votre enfant soit absent, nous réclamons une indemnité pour les jours d’absence. Vous trouverez plus d’info à ce propos dans notre règlement d’ordre intérieur.

  Si vous ne savez pas combien de jours de répit il vous reste, consultez votre facture sur l’appli Bitcare. Vous y trouverez toujours le solde de vos jours de répit.