Questions Fréquemment Posées

• Pour quoi puis-je utiliser l'appli Aide-ménagère ?

  Grâce à notre appli mobile, vous vous connectez facilement à Partena et OZ Aide-ménagère et Repassage depuis votre appareil mobile. La collaboration avec votre aide-ménagère et les consultants de Partena et OZ devient encore plus raide, pratique et transparente. Régler votre aide à domicile ?

  • consulter votre planning
  • réserver des heures supplémentaires
  • transmettre des remarques et des suggestions
  • communiquer votre planning de vacances
  • prendre contact avec votre consultant(e)

  L'appli Aide-ménagère est tellement pratique
• Comment annuler un passage de l'aide-ménagère ?

  Vous aimeriez annuler un passage de votre aide-ménagère ? Faites-le grâce à l'appli Aide-ménagère ! 

  Attention ! Communiquez toute annulation au moins 5 jours ouvrables à l'avance, si non, nous devrons facturer les prestations prévues.

  1. Cliquez sur 'Planning': 
  2. Sélectionnez les prestations que vous souhaitez annuler.
  3. Cliquez sur la poubelle.
  4. Votre consultant(e) reçoit votre demande et la traitera au plus vite.
• Je n'arrive pas à demander un code acvec l'appli Aide à domicile. Que faire ?

  Faites-vous aider par votre consultant(e). 

• Comment puis-je demander des heures supplémentaires ?

  Vous aimeriez que votre aide-ménagère attitrée vienne travailler quelques heures de plus, une fois en passant ou chaque semaine ? Communiquez-le grâce à l'appli Aide-ménagère !

  1. Cliquez sur 'Plus':
  2. Choisissez 'Heures supplémentaires'
  3. Sélectionnez le nombre d'heures souhaitées, et la date de début éventuelle.
  4. Votre consultant(e) reçoit votre demande et la traitera au plus vite.
• Comment puis-je consulter le planning de mon aide-ménagère sur l'appli ?

  L'appli Aide-ménagère vous permet d'avoir directement le planning de votre aide-ménagère sous la main

  1. Cliquez sur 'Planning' :
  2. L'option 'futur' vous permet de voir les jours déjà programmés. 
  3. L'option 'passé' vous donne un relevé des jours où votre aide-ménagère est passée.
• Quelle est la différence entre l'appli de Sodexo et l'appli Aide-ménagère ?

  L'application mobile Titres-services by Sodexo (site en néerlandais) facilite la gestion de vos titres-services électroniques. Cette appli gratuite vous permet de :

  • confirmer ou contester les prestations
  • consulter un relevé des prestations
  • consulter l’historique de vos commandes 
  • consulter votre quota annuel de titres-services

  Partena et OZ Aide-ménagère et Repassage organise l'aide-ménagère à votre domicile. L'appli Aide-ménagère est gratuite et vous permet de gérer votre aide-ménagère :

  • consulter votre planning
  • réserver des heures supplémentaires
  • contacter votre consultant(e)
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