Questions fréquemment posées

• Je suis ajouté(e) comme mandataire dans le dossier. Qu’est-ce que cela signifie ?
  La gestion du dossier du client dossier de mutualité et des assurances vous est attribuée. Vous devenez donc personne de contact pour de dossier de ce client.

  Ce mandat :

  • nous autorise à vous contacter, si nous devions avoir des questions relatives à la gestion du dossier
  • nous autorise à vous répondre, si vous nous posez des questions relatives au dossier
  • vout permet d'apporter des modifications au dossier, comme demander un remboursement sur votre compte bancaire

  Demander un transfert de mutualité, ou contracter ou résilier une assurance au nom du client n’est possible que si le mandat le prévoit explicitement. Dans un tel cas, adressez-nous un scan du document complet.

• Je deviens mandataire dans le dossier. Le courrier du client me sera-t-il adressé ?
  Non. Nous envoyons toujours les courriers et les e-mails à l’adresse du client. Le mandat vous permet de demander de modifier l’adresse d’expédition du courrier, afin qu’il vous parvienne.
• Peut-il y avoir plusieurs mandataires pour un seul et même client ?
  Non. Nous ne pouvons enregistrer qu’un seul mandataire dans le dossier du client. Même s’il y a souvent différentes personnes mentionnées sur les documents officiels, une seule personne sera enregistrée comme mandataire dans ce dossier.
• Je ne veux plus être mandataire, quelqu’un d’autre va s’en charger. Que dois-je faire ?
  Le nouveau mandataire doit nous transmettre un mandat de protection extrajudiciaire, et peut suivre la même procédure que décrite ci-dessus. Nous ajouterons les coordonnées du nouveau mandataire au dossier. Les 'anciens' mandats sont annulés automatiquement.
• Je veux me rayer du dossier en tant que mandataire. Que dois-je faire ?
  Signalez-le nous grâce à notre formulaire de contact. Nous supprimerons vos coordonnées du dossier du client.