Transmettez-nous vos documents

Questions fréquemment posées

• J’ai reçu une invitation à me présenter chez le médecin conseil. Que dois-je faire ?
  Les consultations peuvent être organisées de manière physique ou par téléphone. Vous recevrez une convocation en cas de consultation physique. En cas de consultation téléphonique, le cabinet médical vous contactera par téléphone ou par e-mail (si nous disposons de votre adresse e-mail).
• Mon médecin traitant ne pourra pas me fournir un certificat d’incapacité de travail dans les temps. Que dois-je faire ?
  Dès que vous aurez reçu le certificat d’incapacité de travail de votre médecin traitant, transmettez-le nous de manière numérique grâce au formulaire disponible sur cette page. L’INAMI a prévu que la mutualité puisse lever temporairement les sanctions pour déclaration tardive de l’incapacité de travail, s’il est question de force majeure.
• Si je ne suis pas malade, mais j'ai été placé(e) en quarantaine parce que quelqu’un dans votre entourage est infecté par le coronavirus ?
  Vous n’avez pas droit à des indemnités de la mutualité. Voici les options existantes selon votre statut professionnel :

  • Salarié : votre employeur doit effectuer les formalités nécessaires pour le chômage temporaire pour cause de force majeure (pour plus d’informations, surfez sur le site de l’ONEM).
  • Indépendant : vous pouvez faire appel au ‘droit passerelle pour interruption forcée’ auprès de votre caisse d’assurances sociales. Vous pourrez ainsi prétendre à un revenu de remplacement en cas d’interruption de travail forcée d’au moins 7 jours calendrier (au lieu d’une année calendrier complète).
• Je suis salarié(e) et ai repris le travail à temps partiel avec l’autorisation de la mutualité, mais en raison des mesures prises pour le coronavirus, je ne peux plus exercer aucune activité.
  Nous devons toujours recevoir l’attestation mensuelle de votre employeur. 

  • Si vous n’avez pas pu exercer votre activité à temps partiel en raison des mesures prises (chômage économique, quarantaine préventive,…), et que vous ayez perçu, en compensation, des indemnités de chômage, votre employeur doit considérer les heures pour lesquelles vous avez perçu des indemnités comme 'heures assimilées'.
  • Si vous n’avez pas perçu d’indemnités de votre employeur, du chômage ou d’un autre organisme, votre employeur doit nous fournir une attestation sur laquelle les heures effectuées et les heures assimilées sont égales à ZERO.