Rappel de paiement par sms ou par e-mail

Questions fréquemment posées

• Je n'ai pas noté de communication structurée ou ai noté une communication erronée. Que va-t-il se passer ?

  Si la communication structurée fait défaut ou est erronée, prenez contact au plus vite avec nos services. Utilisez pour ce faire notre formulaire de contact et mentionnez-y tous les détails de votre paiement. Ce n'est qu'ainsi que votre paiement sera imputé correctement dans votre dossier.

• J'ai trop payé par erreur. Que faire ?

  Signalez-le nous grâce à notre  et mentionnez-y tous les détails de votre paiement. 

  Les primes payées en trop sont automatiquement utilisées pour la période suivante. Si vous préférez récupérer le trop payé, veuillez nous le faire savoir grâce à notre formulaire de contact : donnez-nous tous les détails de votre paiement et joignez une preuve de paiement.

• J'ai payé récemment. Pourquoi est-ce que je reçois un rappel de paiement ?

  Si vous avez payé après la date d'échéance, il se peut que votre paiement ait croisé notre message et que vous receviez un rappel de paiement. Dans ce cas, vous pouvez simplement ignorer le rappel de paiement.

  Si vous avez effectué le paiement plus d'une semaine avant la date du rappel, veuillez tout revérifier :

  • Avez-vous payé le montant correct ?
  • Avez-vous indiqué la communication structurée correcte ?
  • Avez-vous effectué le virement sur le compte correct ? 

  Si tout est correct, veuillez nous fournir une preuve de paiement grâce à notre formulaire de contact afin que nous puissions retracer votre paiement.

• Puis-je obtenir un plan de paiements échelonnés ?

  La Mutualité Partena n'accorde pas de plans de paiement. Nous vous demandons donc de régler la totalité du montant dû avant la date d'échéance.

  Vous préféreriez échelonner vos paiements à raison de montants mensuels (plus modestes) ? Dans ce cas, nous vous recommandons la domiciliation.

• J’effectue mes paiements au départ d’un compte étranger. Comment dois-je m’y prendre ?

  Au sein de la zone SEPA, utilisez la communication structurée contenue dans votre facture.

  Hors de la zone SEPA, nous vous recommandons d’utiliser la communication libre, et d’y mentionner votre numéro de client et la communication structurée.

• Comment demander une domiciliation ?

  Pour activer la domiciliation, vous devez tout d'abord donner votre approbation. Voici comment procéder :

  • Rapidement en ligne : complétez le mandat de domiciliation de manière numérique sur MonPartena.
  • Téléchargez le document mandat de domiciliation. Transmettez-nous le document de manière numérique grâce à ce formulaire disponible sur notre site.
  • Ou envoyez-le par courrier à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent

  Nous activerons votre domiciliation, et vous le confirmerons par courrier. Nous vous adresserons 1 à 2 semaines avant le premier prélèvement, un détail des prélèvements prévus pour l’année calendrier en cours.

  Dès que votre demande de domiciliation aura été traitée, les cotisations de toutes vos assurances seront débitées mensuellement de votre compte.

• Comment activer Zoomit ?
  Pour activer Zoomit, vous devez vous connecter sur MonPartena et ouvrir la rubrique Mon profil > Informations de paiement. Dans e-facturation, vous pouvez adapter vos préférences pour Zoomit.