Recevoir votre facture par courrier

Questions fréquemment posées

• J'ai reçu une facture alors que je paie par domiciliation. Comment est-ce possible ?

  Votre domiciliation a vraisemblablement été refusée deux fois par la banque. Par le fait même, le mode de paiement a été automatiquement adapté de 'domiciliation’ à ‘virement’.

  Vous voulez continuer à payer vos cotisations par domiciliation ? Il vous suffit de faire une nouvelle demande de domiciliation :

  1. Téléchargez le document mandat de domiciliation.
  2. Renvoyez-nous le document dûment complété et signé par e-mail à l'adresse domi@partena-mutualite.be, ou par courrier à Mutualité Partena, Sluisweg 2 b1, 9000 Gand.
  3. Nous activerons votre domiciliation, et vous le confirmerons par courrier.
• Je viens d'effectuer un paiement et reçois quand même une facture. Comment est-ce possible ?

  Avez-vous effectué votre paiement après la date d'échéance ? Si c'est le cas, votre paiement a sans doute croisé notre envoi et vous pouvez considérer la deuxième facture comme nulle et non avenue.

• Où trouver mon numéro de client ?

  Vous trouverez votre numéro de client en haut à gauche sur la facture. Il se compose de 13 chiffres.

• Je souhaite activer mon e-facturation

  Vous préféreriez recevoir vos factures de manière électronique dans votre inbox sur MonPartena ? C'est possible : adaptez vos préférences dans la rubrique Mon Profil > Informations de paiement.

  Vous recevez un e-mail  dès que votre facture arrive dans votre inbox.

• Comment demander une domiciliation ?

  Pour activer la domiciliation, vous devez tout d'abord donner votre approbation. Voici comment procéder :

  1. Téléchargez le document mandat de domiciliation.
  2. Renvoyez-nous le document dûment complété et signé par e-mail à l'adresse domi@partena-mutualite.be, ou par courrier à Mutualité Partena, Sluisweg 2 b1, 9000 Gand.
  3. Nous activerons votre domiciliation, et vous le confirmerons par courrier.

  Nous vous adresserons 1 à 2 semaines avant le premier prélèvement, un détail des prélèvements prévus pour l’année calendrier en cours.

• Comment activer Zoomit ?
  Pour activer Zoomit, vous devez vous connecter sur MonPartena et ouvrir la rubrique Mon profil > Informations de paiement. Dans e-facturation, vous pouvez adapter vos préférences pour Zoomit.