Recevoir votre facture par courrier

Questions fréquemment posées

• J'ai reçu une facture alors que je paie par domiciliation. Comment est-ce possible ?

  Venez-vous de demander votre domiciliation ?

  La facture a été établie avant que votre domiciliation n’ait été enregistrée. Dans ce cas, vous ne devez pas payer la facture. Dès que votre ordre de domiciliation aura été enregistré, nous vous enverrons un aperçu des montants facturés précédemment. 

  Aviez-vous déjà une domiciliation en cours ? 

  Votre domiciliation a vraisemblablement été refusée deux fois par la banque. Par le fait même, le mode de paiement a été automatiquement adapté de 'domiciliation’ à ‘virement’.

  Vous voulez continuer à payer vos cotisations par domiciliation ? Il vous suffit de faire une nouvelle demande de domiciliation :

  1. Téléchargez le document mandat de domiciliation.
  2. Renvoyez-nous le document dûment complété et signé par e-mail à l'adresse domi@partena-mutualite.be, ou par courrier à Mutualité Partena, Sluisweg 2 b1, 9000 Gand.
  3. Nous activerons votre domiciliation, et vous le confirmerons par courrier.
• J'ai payé récemment. Pourquoi est-ce que je reçois un rappel de paiement ?

  Si vous avez payé après la date d'échéance, il se peut que votre paiement ait croisé notre message et que vous receviez un rappel de paiement. Dans ce cas, vous pouvez simplement ignorer le rappel de paiement.

  Si vous avez effectué le paiement plus d'une semaine avant la date du rappel, veuillez tout revérifier :

  • Avez-vous payé le montant correct ?
  • Avez-vous indiqué la communication structurée correcte ?
  • Avez-vous effectué le virement sur le compte correct ? 

  Si tout est correct, veuillez nous fournir une preuve de paiement grâce à notre formulaire de contact afin que nous puissions retracer votre paiement.

• Où trouver mon numéro de client ?

  Vous trouverez votre numéro de client en haut à gauche sur la facture. Il se compose de 13 chiffres.

• Je souhaite activer mon e-facturation

  Vous préféreriez recevoir vos factures de manière électronique dans votre inbox sur MonPartena ? C'est possible : adaptez vos préférences dans la rubrique Mon Profil > Informations de paiement.

  Vous recevez un e-mail  dès que votre facture arrive dans votre inbox.

• Comment demander une domiciliation ?

  Pour activer la domiciliation, vous devez tout d'abord donner votre approbation. Voici comment procéder :

  1. Téléchargez le document mandat de domiciliation.
  2. Renvoyez-nous le document dûment complété et signé par e-mail à l'adresse domi@partena-mutualite.be, ou par courrier à Mutualité Partena, Sluisweg 2 b1, 9000 Gand.
  3. Nous activerons votre domiciliation, et vous le confirmerons par courrier.

  Nous vous adresserons 1 à 2 semaines avant le premier prélèvement, un détail des prélèvements prévus pour l’année calendrier en cours.

• Comment activer Zoomit ?
  Pour activer Zoomit, vous devez vous connecter sur MonPartena et ouvrir la rubrique Mon profil > Informations de paiement. Dans e-facturation, vous pouvez adapter vos préférences pour Zoomit.