Via votre inbox dans MonPartena

Questions fréquemment posées

• Je souhaite activer mon e-facturation

  Vous préféreriez recevoir vos factures de manière électronique dans votre inbox sur MonPartena ? C'est possible : adaptez vos préférences dans la rubrique Mon Profil > Informations de paiement.

  Vous recevez un e-mail  dès que votre facture arrive dans votre inbox.

• Comment puis-je savoir qu'une nouvelle lettre/facture est arrivée dans mon inbox ?

  Chaque fois que la Mutualité Partena adresse un document ou un courrier à inbox, nous vous en informons par e-mail envoyé à l'adresse e-mail connue dans votre dossier. Cet e-mail contient un lien renvoyant à votre inbox. Vous pouvez adapter vous-même votre adresse e-mail depuis MonPartena en allant dans Mon profil.

  Cet e-mail reprend les éléments les plus importants du paiement, et vous avez la possibilité de régler cette facture par Bancontact.

  Comment contrôler la fiabilité de cet e-mail :

  • L'expéditeur de ces e-mails est no-reply@partena-ziekenfonds
  • Le numéro de compte bancaire mentionné est celui de la Mutualité Partena : BE71 4487 6464 8169.
  • Lorsque vous cliquez sur le lien Bancontact, vous arrivez sur une page web ‘secure.paypage.be’. Vous y verrez en haut à droite le montant dû, la communication structurée, et comme bénéficiaire PARTENA OZV.  En bas à droite de cette page, web vous visualisez le logo de KBC/CBC paypage. Vous pouvez y scanner le QR-code avec votre appli bancaire (ou avec l'appli de Payconiq/Bancontact), ou encore introduire les données relatives à votre carte de paiement, et suivre ensuite les instructions.
  • Cet e-mail contient aussi un lien vers MonPartena. Votre nom d'utilisateur y est aussi mentionné.
• Je veux recevoir la notification de l'arrivée d'un message dans mon inbox sur une autre adresse e-mail.

  Vous aimeriez recevoir les notifications sur une autre adresse e-mail ? Vous pouvez le faire vous-même sur MonPartena.

  • Connectez-vous à MonPartena.
  • Adaptez votre adresse e-mail dans la rubrique Mon Profil > Informations personnelles.
• Comment se déroule la facturation par inbox ?

  Vous utilisez déjà Zoomit pour vos paiements ?

  A l'avenir, vous recevrez toujours vos factures via Zoomit. Vous recevrez aussi en même temps une notification dans votre inbox sur MonPartena. Vous recevrez donc les factures par deux canaux.
  Vous pouvez facilement activer ou désactiver les notifications dans votre inbox grâce à l'option Mon Profil sur MonPartena.

  Vous réglez vos cotisations par domiciliation ?

  A l'avenir, vous recevrez le calendrier des prélèvements dans votre inbox.

  Vous réglez vos cotisations par facture ?

  A l'avenir, vous recevrez vos factures dans votre inbox.

  Bon à savoir : dès qu'un message arrive dans votre inbox, vous recevez aussitôt un e-mail pour vous en informer. 

• Mon inbox est-elle sécurisée ?

  MonPartena a pris toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de vos données, et son accès est sécurisé par un mot de passe.

• J'ai reçu une facture alors que je paie par domiciliation. Comment est-ce possible ?

  Venez-vous de demander votre domiciliation ?

  La facture a été établie avant que votre domiciliation n’ait été enregistrée. Dans ce cas, vous ne devez pas payer la facture. Dès que votre ordre de domiciliation aura été enregistré, nous vous enverrons un aperçu des montants facturés précédemment. 

  Aviez-vous déjà une domiciliation en cours ? 

  Votre domiciliation a vraisemblablement été refusée deux fois par la banque. Par le fait même, le mode de paiement a été automatiquement adapté de 'domiciliation’ à ‘virement’.

  Vous voulez continuer à payer vos cotisations par domiciliation ? Il vous suffit de faire une nouvelle demande de domiciliation :

  • Rapidement en ligne : complétez le mandat de domiciliation de manière numérique sur MonPartena.
  • Téléchargez le document mandat de domiciliation. Transmettez-nous le document de manière numérique grâce à ce formulaire disponible sur notre site.
  • Ou envoyez-le par courrier à la Mutualité Partena, Sluisweg 2 b 1 à 9000 Gent

  Nous activerons votre domiciliation, et vous le confirmerons par courrier.