Veelgestelde vragen

Hoe werkt het Onlinekantoor?
Wat heb je nodig om te starten?
Hoe kan ik inloggen via mijn eID?
Is het Onlinekantoor veilig?
Werkt het ook op MAC?
Kan ik het Onlinekantoor gebruiken op verschillende computers?
Kunnen alle gezinsleden inloggen?
Waarom zie ik mijn kinderen niet onder 'mijn gezin'?
Waarom zie ik soms de gegevens van mijn partner als ik inlog met mijn gegevens?
Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe betalingen?
Ik kan niet inloggen. Waarom krijg ik steeds opnieuw het inlogonscherm te zien?
Mijn echtgenote probeert zich aan te sluiten op het Onlinekantoor. Maar ze krijgt de melding dat ze niet gemachtigd is. Kan ze zich niet aansluiten?
Waarom krijg ik een terugbetalingmail terwijl er helemaal geen terugbetaling gebeurd is?
Ik krijg steeds een paswoord toegestuurd terwijl ik hier nooit om vraag.
Ik wil mijn adres aanpassen op het Onlinekantoor.
De nieuwsbrief die jullie me sturen is onleesbaar.

Nog vragen? Stel ze ons!

Log in op het Onlinekantoor.

Bekijk de demo van het Onlinekantoor.

Hoe werkt het Onlinekantoor?

Werken via het Onlinekantoor is kiezen voor een moderne manier van samenwerken!
Het werkt heel eenvoudig. Na het inloggen kom je op je startpagina van het Onlinekantoor met bovenaan je persoonlijke berichten en onderaan een aantal interessante nieuwsberichten.
Links vind je de navigatieknoppen. Via deze knoppen ga je naar:

  1. Mijn gegevens
    Consulteer of wijzig je persoonlijke gegevens of de gegevens van de personen ten laste, bekijk het overzicht en de details van je verzekeringen en je bijdragen. Je vindt er ook een directe knop naar de openingsuren van je kantoor.
  2. Mijn terugbetalingen
    Bekijk de terugbetalingen op je rekening per verzekering en per datum.
    Je kunt je ook abonneren op de terugbetalingsmail.
  3. Mijn vervangingsinkomen
    Bekijk de uitkeringen die je ontvangen hebt per periode of per dossier.
  4. Mijn gezondheidsbudget
    Zoek op welk totaalbudget je aan geneesmiddelen hebt uitgegeven en hoe je voortaan kunt besparen door te kiezen voor goedkope alternatieven.
  5. Mijn aanvragen adviserend geneesheer
    Volg de status van je aanvragen.
  6. Mijn bestellingen
    Hier vind je de snelle link naar de Gezondheidshop.
  7. Mijn poetshulp via dienstencheques
    Ook hier vind je snelle links om een poetshulp aan te vragen.
  8. Documenten aanvragen
    Kleefzegels, een attest of een terugbetalingsformulier nodig? Hier kun je alles downloaden met je gegevens reeds ingevuld.

In de rechterkolom zie je:

  1. Als wie je bent ingelogd en de uitlogknop
    Via deze knop kan je uitloggen en eventueel opnieuw inloggen met andere gebruikersgegevens.
  2. Wachtwoord wijzigen
    Snelle link naar het scherm om je wachtwoord te wijzigen.
  3. Gebruikersnaam wijzigen
    Snelle link naar het scherm om je gebruikersnaam aan te passen.
  4. Volgende stap
    Deze links variëren volgens de pagina in het Onlinekantoor en verwijzen steeds naar volgende acties, bv. je abonneren op de nieuwsbrief of kleefzegels printen.
  5. Info op de site
    Via deze snelle links naar de site vind je meer achtergrondinformatie rond de begrippen gebruikt in het Onlinekantoor.

De link bovenaan rechts Contact
Stel een vraag i.v.m. je dossier aan onze teleadviseurs. Je ontvangt antwoord binnen de 24u.


Systeemvereisten om te starten met het Onlinekantoor

  1. Een internetverbinding (modem 56K of sneller).
  2. Een persoonlijk e-mailadres. Indien je hierover niet beschikt, kun je een gratis adres aanvragen op verschillende sites op het internet  (bv. op http://www.uptomail.com/).
  3. Een recente webbrowser (Microsoft Internet Explorer 5 of hoger, Netscape Navigator 4 of hoger).
  4. De Acrobat Reader plugin. Indien je hierover niet beschikt, download de plugin.
  5. Een schermresolutie van 1024 x 768 of hoger is aangewezen voor een optimale weergave.

Tip: Ook Mac-gebruikers kunnen het Onlinekantoor gebruiken.


Met de eID op het Onlinekantoor!

Je eID is je wettelijke identiteitskaart als Belg. Alles wat je met je identiteitskaart kon, kan nu met je eID: je identiteit bewijzen, reizen in België en de EU-landen. Maar met je eID kan je zoveel meer, bv. je identiteit bewijzen op het Onlinekantoor. Later wordt het ook mogelijk om een elektronische handtekening te plaatsen.

Ben je al gebruiker van het Onlinekantoor?
Dan kan je zowel inloggen via je eID als via de gewone procedure met gebruikersnaam en wachtwoord.

Ben je nieuwe gebruiker?
Dan is registreren niet meer nodig. Je logt gewoon in via je eID-kaart en start onmiddellijk in het Onlinekantoor. Je kunt nog steeds de gewone inschrijvingsprocedure volgen, maar dan moet je wel enkele dagen wachten op de schriftelijke bevestiging via de post om te kunnen starten.

Starten met de eID
Surf naar www.partena-ziekenfonds.be. In de linkerkolom zie je het kader 'Onlinekantoor'. Klik op de knop 'Aanmelden met je eID'. Als je alle stappen correct hebt gevolgd, kun je meteen starten op het Onlinekantoor.

Hulp nodig i.v.m. het gebruik van de eID?
Op de eId site van de Belgische overheid vind je alle informatie over het gebruik van de kaart, het soort lezertoestel dat je best aanschaft, met welke software het werkt, …


Is het Onlinekantoor veilig?

Het Onlinekantoor is voorzien van de allernieuwste technologische standaarden op vlak van beveiliging.

  1. Voor de technische kenners: het werkt via 2 firewalls, port blocking, Secure Socket Layer (een industriële standaard voor beveiligde webtoepassingen).
  2. Daarnaast staat je paswoord natuurlijk garant voor de unieke toegang tot je persoonlijke gegevens.
  3. Registratie en inloggen kunnen via de eID. Dit biedt alvast de hoogste vorm van beveiliging tegen krakers. Meer info op http://eid.belgium.be/.
  4. Heb je nog geen eID, dan kan je nog steeds registreren op het Onlinekantoor via je rijksregister nummer. Dit vind je op de achterzijde van je identiteitskaart, of bovenaan rechts op je SIS-kaart.
  5. Je paswoord wordt automatisch door het systeem gegenereerd.
  6. Je kunt pas voor de eerste keer inloggen nadat je de schriftelijke bevestiging van je toegangsgevevens via de reguliere post hebt ontvangen. Dat garandeert een hogere veiligheid dan het versturen via e-mail.
  7. Als je inlogt via de eID, kun je wel meteen inloggen na je registratie.
  8. Na 6 foutieve inlogpogingen wordt een nieuw paswoord gestuurd via e-mail.

Tip! Bewaar je paswoord op een veilige plaats en wijzig dit regelmatig.


Werkt het Onlinekantoor op MAC?

Jazeker. Het werkt perfect op Mac OS X in combinatie met Netscape 7.02 of hoger of Safari 1.3 of hoger.


Kan ik het Onlinekantoor gebruiken op verschillende computers?

Jazeker. Het gebruik van het Onlinekantoor hangt niet vast aan 1 bepaalde computer of lokatie. Je kunt het gebruiken van op eender welke computer, van zodra je met het internet verbonden bent.

De computer moet wel voldoen aan de minimum systeemvereisten. (Zie hoger.)


Kunnen alle gezinsleden inloggen?

Ja en neen.

Gezinsleden met een eigen ziekenfondsdossier bij Partena Ziekenfonds (die dus niet ten laste staan bij iemand anders), kunnen zich registreren op het Onlinekantoor en hun persoonlijke inloggegevens aanvragen.

Gezinsleden die ten laste staan bij het gezinshoofd kunnen geen persoonlijke toegang krijgen. Hun gegevens zijn dan consulteerbaar via de gegevens van deze titularis. De gegevens van kinderen kunnen dus geconsulteerd worden bij de papa of de mama waarbij ze ten laste staan.

De ouder waarbij de kinderen ten laste staan kan de partner wel toegang geven tot de dossiers van de kinderen. Deze toegang kan ook heel eenvoudig weer opgeheven worden.


Waarom zie ik mijn kinderen niet onder MIJN GEZIN?

Je kinderen zijn misschien ingeschreven op het ziekenboekje van je partner. Je partner kan jou echter heel eenvoudig toegang geven. Vraag hem/haar in te loggen en in de rubriek "mijn gegevens" te klikken op de knop 'Toegang verlenen aan...'

De toegang gaat onmiddellijk in. Op dat moment kan je de gegevens van je kinderen ook vanuit jouw dossier raadplegen.

 

Waarom krijg ik soms de gegevens van mijn partner te zien als ik inlog met mijn gegevens?

De oorzaak ligt aan de instellingen van je internetbrowser.

In Internet Explorer pas je dat als volgt aan:

  1. Start je browser op.
  2. Klik in de menubalk op 'extra'.
  3. Kies de optie 'internetopties'.
  4. Selecteer het tab-blad 'Algemeen'.
  5. Klik onder de rubriek 'Tijdelijke internet-bestanden' op 'instellingen'.
  6. Vink onder de vraag 'Wanneer moet er op versies van pagina’s worden gecontroleerd?' de optie aan 'bij elk bezoek aan een pagina'.
  7. Sluit je browser eens af en start opnieuw op.

Vanaf dan moeten je gegevens en die van je partner correct weergegeven worden.

 

Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe terugbetalingen?

Je kunt op elk moment inloggen op het Onlinekantoor om je terugbetalingen te bekijken.

Je kunt je ook abonneren op de betalingsmail. Het Onlinekantoor houdt jou dan op de hoogte bij iedere nieuwe betaling van zowel je ziektekosten als je uitkeringen.

Dit doe je als volgt:

  1. Ga naar het Onlinekantoor.
  2. Klik op de knop 'nieuwsbrief/betalingsmail'.
  3. Kies bij 'Geabonneerd op de betalingsmail?' voor 'ja'.
  4. Vanaf dan krijg je na elke nieuwe betaling een e-mail met de boodschap dat er een nieuwe storting werd uitgevoerd.
  5. Via de link in de mail kun je direct het overzicht op het Onlinekantoor bekijken.

Ik kan niet inloggen. Waarom krijg ik steeds de melding dat mijn paswoord ongeldig is?

Om te kunnen inloggen op het Onlinekantoor moeten je browser settings zo geconfigureerd zijn dat alle directe cookies geaccepteerd worden. Indien dit niet het geval is, blijf je het inlogscherm krijgen wanneer je je probeert in te loggen. Hoe kun je je browser configureren zodat hij directe cookies accepteert?

Internet Explorer

  1. Open je browser.
  2. Klik bovenaan in het menu op 'Extra'. Er opent zich dan een menu.
  3. Klik onderaan in het menu op 'Internet-opties'. Er opent zich dan een venster.
  4. Bovenaan in dit venster zijn er 7 tabs. Klik op de tab 'Privacy'.
  5. Klik onderaan op de knop 'Geavanceerd...'
  6. Vink de radio button 'Accepteren' aan in de kolom van de directe cookies.
  7. Klik op 'OK' en daarna nog eens op 'OK'.
  8. Sluit je browser af.
  9. Open je browser en probeer opnieuw!

Mozilla Firefox

  1. Open je browser
  2. Klik bovenaan in het menu op 'Extra'. Er opent zich dan een menu.
  3. Klik onderaan in het menu op 'Opties'. Er opent zich dan een venster.
  4. Klik bovenaan in het venster op 'Privacy'.
  5. Er verschijnt dan een pagina met 6 tabs. Klik op de tab 'Cookies'.
  6. Vink de checkbutton 'Websites toestaan om cookies te plaatsen' aan.
  7. Klik op 'OK'.
  8. Sluit je browser af.
  9. Open je browser en probeer opnieuw!

Mijn echtgenote probeert zich aan te sluiten op het Onlinekantoor. Maar ze krijgt de melding dat ze niet gemachtigd is. Kan ze zich niet aansluiten?

Krijgt jouw echtgenote de foutmelding “U bent geen gerechtigde” als ze zich probeert te registreren op het Onlinekantoor?

Dit betekent dat zij niet ingeschreven is in het ziekenfonds als titularis, maar dat zij ten laste staat van jou. In dat geval kun  je haar dossier (bv. terugbetalingen) wel bekijken door in te loggen op het Onlinekantoor met jouw gegevens.
 


Waarom krijg ik een terugbetalingsmail terwijl er helemaal geen terugbetaling gebeurd is?

Soms geven partners elkaars e-mailadres op in het Onlinekantoor. Dan krijgt de ene partner een terugbetalingsmail terwijl er een terugbetaling voor de andere partner is gebeurd.
Het kan ook zijn dat een klant een verkeerd, maar toch bestaand e-mailadres opgeven heeft. In dat geval komen zijn terugbetalingsmails terecht bij een compleet andere persoon.

Ik krijg steeds een paswoord toegestuurd terwijl ik hier nooit om vraag.

Je hebt een te eenvoudige gebruikersnaam gekozen. Hierdoor kunnen zich onderstaande situaties voordoen:

Stel:
Klant X kiest ‘vanessa’ als gebruikersnaam.
Er zijn behoorlijk wat klanten die vanessaxxx als gebruikersnaam hebben (bv. vanessa111, vanessa77)

Situatie 1:
Een van deze klanten probeert in te loggen op het Onlinekantoor en vergeet zijn numlock aan te zetten. Zonder het te beseffen probeert hij met klant X haar gebruikersnaam (‘vanessa’) aan te loggen.
Na 6 foutieve pogingen krijgt klant X dan om veiligheidsredenen automatisch een nieuw paswoord opgestuurd.

Situatie 2:
Een van deze klanten is zijn gebruikersnaam vergeten. Hij weet nog wel dat het met 'vanessa' begon en geeft dit in op goed geluk. Zonder het te beseffen probeert hij met de gebruikersnaam (‘vanessa’) van klant X aan te loggen. Hij krijgt de foutmelding ‘foutief paswoord’.
Hij denkt dat zijn gebruikersnaam toch al correct is en blijft proberen met ‘vanessa’.
Na 6 foutieve pogingen krijgt klant X dan om veiligheidsredenen automatisch een nieuw paswoord opgestuurd.

De oplossing voor dit ongemak: kies steeds een persoonlijke/unieke gebruikersnaam zoals bv. je rijksregisterenummer.

 

Ik wil mijn adres aanpassen op het Onlinekantoor.

Log in op het Onlinekantoor. Onder 'mijn gegevens' kun je zelf je adres aanpassen.

 

De nieuwsbrief die jullie me sturen is onleesbaar.

Onze mailings worden verzonden conform onze huisstijl. Dat betekent dat de nieuwsbrief mooi is opgemaakt en ook afbeeldingen bevat. Om dit alles te bewerkstelligen wordt HTML-code gebruikt. En daar zit het probleem: de gebruiker kan de weergave van HTML-elementen in zijn e-mailprogramma uitschakelen.

Wat doe je het best?

Voor Outlook Express gebruikers:

  1. Open Outlook Express.
  2. Ga naar het menu 'Extra' en kies het onderste item 'Opties'.
  3. Ga naar het tabblad 'Beveiliging'.
  4. Vink daar de optie 'Afbeeldingen en andere externe inhoud in HTML blokkeren' uit.
  5. Druk op OK.

Voor Outlook 2003 gebruikers:

  1. Open Outlook.
  2. Ga naar het menu 'Extra' en kies het onderste item 'Opties'.
  3. Ga naar het tabblad 'Beveiliging'.
  4. Klik op de button 'Instellingen voor automatisch downloaden wijzigen'.
  5. Een nieuw scherm opent.
  6. Deselecteer de optie 'Afbeeldingen of andere inhoud niet automatisch downloaden in HTML'.
  7. Druk op OK (2x).

Voor webmail (o.a. Hotmail, Windows Live, Yahoo) gebruikers:
Bij het openen van de e-mail verschijnt er aan de bovenkant van je inbox een melding dat de inhoud van de e-mail is geblokkeerd. Vaak is er een mogelijkheid om dit uit te schakelen, of in ieder geval voor de afzender nieuwsbrief@partena-partners.be. Overigens kan een goede weergave van een HTML nieuwsbrief in webmail nooit worden gegarandeerd.

Ook de instellingen van een firewall of een anti-spamprogramma kunnen de oorzaak zijn van het niet juist weergeven van een HTML nieuwsbrief. Gezien de verscheidenheid aan programma’s kunnen we onmogelijk alles bespreken.

Mocht dit alles niet helpen, dan zit er niets anders op dan de laatste nieuwsbrief van op onze website te downloaden.

Alvast veel succes met het gebruik van het Onlinekantoor!
Bemerkingen? Stuur ze naar mijnvoorstel@partena-partners.be.