Ik kan mijn e-postdocument niet lezen.
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom uw e-postdocument (pdf-bestand) niet verschijnt.
Hieronder vindt u voor de voornaamste internet browsers een aantal oplossingen om dit probleem te verhelpen.
Hebt u een andere internet-browser? Neem dan contact op met ons. Onze medewerkers helpen u graag verder en kunnen u een papieren versie bezorgen.
Wat is e-post?
E-post is een handige brievenbus in het Onlinekantoor waarin u elektronische briefwisseling (in PDF formaat) van Partena ziekenfonds ontvangt. U kunt deze documenten bekijken, downloaden, afdrukken of bewaren op uw computer.
De documenten staan tijdelijk in uw e-postvak. Hebt u een document niet binnen de nodige termijn gelezen, dan bezorgen wij u de papieren versie automatisch per post.
Waarom kiezen voor e-post?
- • Geen onnodig papierverbruik: respect voor het milieu.
- • Onmiddellijk de juiste briefwisseling op uw computer.
- • Eenvoudig te bekijken, bewaren of afdrukken op uw computer.
- • Een optimale beveiliging met maximaal respect voor uw privacy.
- • U kunt uw briefwisseling thuis lezen , op het werk, 's ochtends of 's avonds: aan u de keuze.
Bovendien is e-post helemaal gratis!
Hoe kan ik e-post activeren?
Maakt u al gebruik van het Onlinekantoor?
Vink de optie 'e-post' aan op de pagina Mailabonnement. U ontvangt automatisch een e-mail zodra uw e-post geactiveerd is.
Bent u nog geen gebruiker van het Onlinekantoor?
Registreer u eerst online en u ontvangt automatisch een e-mail zodra uw e-post geactiveerd is.
Opgelet!
Controleer voor alle zekerheid of uw e-mailadres correct is in uw dossier. Pas uw e-mailadres desnoods aan via de pagina wijzigen persoonlijke gegevens. Zo bent u zeker dat u op de hoogte blijft van persoonlijke brieven in uw e-postvak.
Hoe weet ik wanneer er e-post is voor mij?
Telkens wanneer Partena Ziekenfonds een document/brief naar het e-postvak in uw Onlinekantoor stuurt, brengen wij u hiervan op de hoogte via e-mail naar het e-mailadres dat in uw ziekenfondsdossier vermeld staat. In deze mail staat een link naar uw e-postvak in het Onlinekantoor.
U kunt uw e-mailadres zelf aanpassen via de pagina wijzigen persoonlijke gegevens.
Hoe vraag ik een papieren document aan?
Nadat u het e-postdocument hebt geopend, kunt u een papieren versie aanvragen met de hiervoor bedoelde knop.
Wat als ik mijn e-postvak niet tijdig bekijk?
De documenten staan tijdelijk in uw e-postvak. Hebt u een document niet binnen de nodige termijn gelezen, dan bezorgen wij u de papieren versie automatisch per post. Zo misloopt u nooit belangrijke info.
Kan ik e-postdocumenten wissen?
Ongelezen documenten dient u eerst te openen voordat u ze kunt verwijderen. Gelezen documenten wist u door te klikken op het icoon 
.
Wat als ik al mijn briefwisseling liever per post wil ontvangen?
Wenst u geen enkele brief elektronisch te ontvangen, maar alles per post toegestuurd te krijgen? Vink de optie e-post uit op de pagina Mailabonnement.
Ontvang ik alle brieven van Partena Ziekenfonds voortaan in e-post?
Partena zal steeds meer brieven beschikbaar stellen via e-Post.
Toch blijven we u een aantal officiële documenten nog steeds per post bezorgen. (Bv. medisch akkoord van de adviserende geneesheer).
Waarom zijn de gegevens van mijn kind niet (meer) zichtbaar in het Onlinekantoor?
Naar aanleiding van verplichte, wettelijke veranderingen is het tijdelijk niet mogelijk om het dossier van uw kind zichtbaar te maken in het Onlinekantoor van beide ouders. U kunt de gegevens van uw kind enkel raadplegen via het Onlinekantoor van de ouder waarbij het ten laste staat.
Als uw kind ingeschreven is op het ziekenboekje van uw partner, staat hun dossier vermeld op het Onlinekantoor van uw partner.
Waarom zie ik de gegevens van mijn partner niet in mijn Onlinekantoor?
Gezien de wet op de privacy is het niet mogelijk om via één en dezelfde login de gegevens te raadplegen van twee personen die allebei titularis zijn bij het ziekenfonds. Elke titularis (d.w.z. gerechtigde met een eigen ziekenfondsdossier) moet zich registeren in het Onlinekantoor met een eigen gebruikersnaam en paswoord. Dit is bijvoorbeeld ook het geval bij het onlinebankieren.
Tip: Vraag uw partner om zich te registreren in het Onlinekantoor en vraag om zijn/haar inloggegevens met u te delen. Zo kunt u ook de gegevens van uw partner raadplegen in het Onlinekantoor.
Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe terugbetalingen of uitkeringen?
U kunt uw terugbetalingen en uitkeringen op elk moment consulteren via het Onlinekantoor.
We kunnen u ook via e-mail op de hoogte houden van een nieuwe betaling. Vink hiervoor de optie 'terugbetalingsmail' aan op de pagina Mailabonnement .
Je ontvangt dan automatisch een e-mail zodra een nieuwe terugbetaling of uitkering werd gestort. Via de link in de mail hebt u meteen toegang tot het overzicht op het Onlinekantoor.
Waar vind ik een overzicht van mijn terugbetalingen voor mijn verzekering?
U kunt in het Onlinekantoor een overzicht op maat maken voor uzelf en voor uw personen ten laste: per verzekering, per verstrekker, per datum van verstrekking en per datum van uitbetaling.
Dit doet u via de pagina Attest voor een verzekering.
Waarom krijg ik een terugbetalingsmail terwijl er geen terugbetaling gebeurd is?
Soms geven partners elkaars e-mailadres op in het Onlinekantoor. Dan krijgt de ene partner een terugbetalingsmail terwijl er een terugbetaling voor de andere partner is gebeurd.
Het kan ook zijn dat een klant een verkeerd, maar toch bestaand e-mailadres opgeven heeft. In dat geval komen zijn terugbetalingsmails terecht bij een compleet andere persoon.
Ik ben verhuisd en wil mijn adreswijziging online aanpassen.
U kunt uw adres heel makkelijk zelf aanpassen via de pagina Adreswijziging.
Zodra we op de hoogte zijn van uw nieuwe adres, ontvangt u automatisch nieuwe kleefzegels.
Kan ik een nieuw rekeningnummer online doorgeven?
U kunt uw bankrekeningnummer heel makkelijk doorgeven via de pagina Wijzig rekeningnummer.
Indien u de ziekenfondsbijdragen per domiciliëring betaalt, bezorg ons dan opnieuw een aanvraag tot domiciliëring. Download het formulier domiciliëringsaanvraag via de pagina nieuwe domiciliëringsopdracht en bezorg het ons ingevuld terug.
Kan ik een online een nieuwe SIS-kaart aanvragen?
Ja, u kunt de nieuwe SIS-kaart aanvragen via de pagina Aanvraag nieuwe SIS-kaart.
Waar kan ik een terugbetalingsformulier downloaden?
U kunt een terugbetalingsformulier downloaden via de pagina Documenten downloaden. Daar vindt u een lijst met alle documenten die u kunt downloaden en/of afdrukken. .
Is mijn arts geconventioneerd?
Dit kunt u snel opzoeken via de tool op de pagina Zorgverlener opzoeken.
Voor zorgverstrekkers die gedeeltelijk geconventioneerd zijn, krijgt u zelfs te zien in welke periodes zij de conventie respecteren. .
Ik zoek een verstrekker / arts van wacht.
U kunt op zoek gaan naar een huisarts, apotheker of tandarts van wacht via de pagina Tools.
Kan ik vooraf zien hoeveel ik terugbetaald krijg voor verstrekte zorgen?
U kunt uw terugbetaling berekenen aan de hand van de nomenclatuurcodes op uw getuigschrift voor verstrekte hulp via de pagina Terugbetaling berekenen.
