Comment fontionne le Guichet on-line?
De quoi avez-vous besoin pour démarrer?
Comment m'identifier avec mon eID?
Le Guichet on-line est-il sécurisé?
Peut-on l'utiliser sur MAC?
Peut-on utiliser le Guichet on-line sur différents ordinateurs?
Tous les membres de la famille peuvent-ils se connecter?
Pourquoi mes enfants n'apparaissent-ils pas sous 'ma famille'?
Pourquoi arrive-t-il parfois que je visualise les données de mon partenaire quand je m'enregistre avec mes données personnelles?
Comment être averti de nouveaux paiements?
Je n'arrive pas à m'enregistrer. Pourquoi vois-je toujours le même écran d'identification?
Mon époux(se) a essayé de s'inscrire au Guichet on-line, mais a reçu un message lui disant qu'il (elle) n'y est pas autorisé(e). Ne peut-il(elle) vraiment pas s'inscrire?
Pourquoi ai-je reçu un mail m'avertissant d'un paiement, alors qu'aucun paiement ne m'est parvenu?
On m'envoie toujours un mot de passe alors que je n'en ai jamais demandé?
Je veux modifier mon adresse sur le Guichet on-line?
La newsletter que vous m'avez adressée est illisible?
Comment fonctionne le Guichet on-line?
Utiliser le Guichet on-line, c'est choisir de travailler avec un outil de communication moderne!
Son fonctionnement est très simple.
Après identification, vous vous retrouvez sur la page d'accueil du Guichet on-line, avec, en haut, vos messages personnels et, en bas, une série de nouvelles, pleines d'intérêt.
C'est à gauche que vous trouverez les onglets de navigation. Ils vous per allez sur:
- Mes coordonnées
Vous pouvez consulter et/ou modifier vos données personnelles et celles des personnes à votre charge, accéder au détail de vos assurances et de vos cotisations. Vous y trouverez aussi un bouton vous permettant d'accéder directement aux horaires et coordonnées de votre agence. - Mes remboursements
Vérifiez le détail de vos remboursements par type d'assurance et par date. Vous pouvez aussi vous abonner aux mails vous avertissant des remboursements effectués. - Mes indemnités
Voyez le détail des indemnités perçues, par date et par dossier. - Mon budget santé
Voyez le budget total, que vous avez consacré aux médicaments et les économies que vous pourriez réaliser, en choisissant des alternatives moins onéreuses. - Mes demandes au médecin conseil
Suivez l'évolution de vos demandes, grâce à cet aperçu. - Mes commandes
Un lien pratique jusqu'à notre Boutique santé. - Un lien pratique jusqu'à notre Boutique santé.
Un lien pratique pour demander une aide ménagère. - Commander des documents
Besoin de vignettes, d'une attestation ou d'un formulaire d'intervention? Vous pouvez tout télécharger et vos données personnelles y seront déjà mentionnées.
Dans la barre de navigation à droite, vous voyez s'afficher:
- Votre identification et le bouton de déconnection
Via ce bouton, vous pouvez quitter l'application et éventuellement vous connecter avec d'autres données d'utilisateur. - Modifier le mot de passe:
Un lien pratique vers un écran vous permettant de modifier votre mot de passe. - Modifier le nom d'utilisateur:
Un lien pratique vers un écran vous permettant de modifier votre nom d'utilisateur. - Etape suivante
Ces liens varient en fonction de la page du Guichet on-line sur laquelle vous vous trouvez. Ils renvoient aux actions que vous pouvez entreprendre ultérieurement, comme vous abonner à la newsletter électronique ou imprimer des vignettes. - Accès au site
Ces liens vous conduisent rapidement à des informations complémentaires, relatives aux concepts utilisés sur le Guichet on-line.
Le lien en haut à droite Contact
Posez une question relative à votre dossier à nos conseillers en ligne. Ils vous répondront dans les 24 heures.
Le lien en haut à droite Contact
Posez une question relative à votre dossier à nos conseillers en ligne. Ils vous répondront dans les 24 heures.
De quoi avez-vous besoin pour surfer sur le Guichet on-line?
- Une connexion Internet (modem 56K ou plus rapide).
- Une adresse e-mail personnelle. Si vous n'avez pas encore d'adresse e-mail, vous pouvez en créer une gratuitement sur différents sites Internet (par ex. via http://www.uptomail.com/)
- Un navigateur récent (Microsoft Internet Explorer 5 ou version ultérieure, Netscape Navigator 4 ou plus).
- Acrobat Reader plugin. S'il n'est pas encore installé, téléchargez le plugin.
- Une résolution d'écran de 1024 x 768 ou supérieure est conseillée.
Notre conseil: Les utilisateurs de Mac peuvent aussi accéder au Guichet on-line.
Avec le eID sur le Guichet on-line!
L’eID, c’est votre carte d’identité légale en tant que Belge. Tout ce que vous pouviez faire avec votre ancienne carte d’identité est également possible avec l’eID: prouver votre identité, voyager en Belgique et dans les pays de l’UE. Mais l’eID vous offre bien d’autres possibilités: aujourd’hui, vous pouvez prouver votre identité sur le guichet on-line. Plus tard, vous pourrez même apposer une signature électronique.
Vous utilisez déjà le Guichet on-line?
Dans ce cas, vous pouvez vous connecter grâce à votre eID ou via la procédure sécurisée habituelle, avec nom d’utilisateur et mot de passe.
Vous êtes un nouvel utilisateur?
Vous ne devez plus vous enregistrer. Vous vous connectez tout simplement via cotre carte eID et démarrez immédiatement sur le Guichet on-line. Vous pouvez toujours suivre la procédure d’inscription classique mais il vous faudra attendre quelques jours une confirmation écrite, adressée par la poste, avant de pouvoir commencer à utiliser le Guichet on-line.
Démarrez directement
Surfez sur http://www.partena-ozv.be/. Dans la colone gauche vous voyes le cadres 'Guichet on-line'. Cliquez sur le bouton 'Connectez-vous avec le eID.' Si vous suivez correctement les étappes, vous pouvez travaillez au Guichet on-line directement.
Besoin d’aide pour utiliser l’eID?
Vous trouverez toutes les informations relatives à l’utilisation de la carte, le type de lecteur compatible, le software utilisé, … sur le eID site des autorités fédérales.
Le Guichet on-line est-il sécurisé?
Le Guichet on-line répond aux derniers standards technologiques en matière de sécurité.
- Pour les connaisseurs, il s'agit de port blocking, 2 firewalls, Secure Socket Layer, une norme industrielle pour les applications sécurisées sur Internet.
- Pour les connaisseurs, il s'agit de port blocking, 2 firewalls, Secure Socket Layer, une norme industrielle pour les applications sécurisées sur Internet.
- Vous pouvez vous identifier et vous connecter grâce à votre eID. C'est incontestablement la formule la plus sûre pour se protéger des 'hackers'. Plus d'info à ce propos sur http://eid.belgium.be/.
- Si vous n'avez pas encore reçu votre eID, vous pouvez toujours vous enregistrer sur le Guichet on-line au moyen de votre n° de Registre National. Vous le trouvez au verso de votre carte d'identité ou en haut à droite sur votre carte SIS.
- Votre mot de passe est généré automatiquement par le système.
- Vous ne pouvez vous connecter qu'après avoir reçu confirmation écrite par la poste de vos données d'accès. Ceci pour assurer plus de sécurité que lors d'un simple envoi par e-mail.
- Si vous vous connectez avec votre eID, vous accéderez à l'environnement sécurisé directement après votre enregistrement.
- Après 6 identifications erronées, vous recevrez un e-mail avec votre nouveau mot de passe.
Notre conseil: Conservez votre mot de passe en lieu sûr et modifiez-le fréquemment!
Peut-on l'utiliser sur MAC?
Oui.
Seule condition, utilisez Mac OS X avec des browsers Netscape 7.02 ou version ultérieure ou Safari 1.3 ou version ultérieure.
Peut-on utiliser le Guichet on-line sur différents ordinateurs?
Bien entendu. L'utilisation du Guichet on-line n'est pas liée à un ordinateur ou à un lieu précis. Vous pouvez en faire usage à partir de tout ordinateur disposant d'une connexion Internet.
L'ordinateur doit néanmoins répondre à certaines normes minimales de système.
Tous les membres de la famille peuvent-ils se connecter?
Oui et non.
Les membres de la famille, inscrits comme titulaires auprès de la mutualité Partena, peuvent s'enregistrer au Guichet on-line et demander leurs données personnelles d'identification.
Les membres de la famille inscrits comme personnes à charge n'ont pas d'accès personnel. Leurs données peuvent être consultées en passant par le titulaire à la charge duquel ils sont inscrits. Les données des enfants peuvent donc être consultées au départ du dossier de celui des parents qui les a à sa charge.
Le parent à la charge duquel les enfants sont inscrits peut autoriser son partenaire à accéder aux dossiers des enfants. Cette autorisation peut être très aisément révoquée, le cas échéant. La rubrique 'Vos données' vous permet de vérifier à qui vous avez octroyé un accès.
Pourquoi mes enfants n'apparaissent-ils pas sous 'Ma Famille'?
C'est possible en effet.
JVos enfants sont peut-être inscrits à charge de votre partenaire.
Il peut très aisément vous autoriser à accéder à leurs données. Pour ce faire, il lui suffit de se connecter et, dans la rubrique 'Mes données', de cliquer sur le bouton 'Donner accès à ...'.
L'accès est accordé instantanément et vous pouvez dès lors consulter les données des enfants, au départ de votre propre dossier.
Pourquoi arrive-t-il parfois que je visualise les données de mon partenaire quand je me connecte avec mes données personnelles?
Il faut en chercher la cause dans les paramètres de votre browser Internet.
Voici comment procéder pour adapter Internet Explorer:
- Lancez votre browser
- Dans la barre de menu, cliquez sur “Tools” ou "Outils"
- Sélectionnez l'option “Internetoptions” ou “Options Internet”
- Sélectionnez ensuite “General”
- Sous la rubrique “Temporary Internet files”, cliquez sur “settings” ou “paramètres”
- Sous la question “Check for newer versions of stored pages?”, cochez l'option “every visit to the page” ou "à chaque visite sur la page"
- Déconnectez votre browser et relancez-le
A partir de là, vos coordonnées et celles de votre partenaire doivent apparaître correctement.
Comment être averti des nouveaux remboursements?
Vous pouvez à tout moment accéder au Guichet on-line et consulter vos paiements.
Vous pouvez vous abonner aux e-mails vous avertissant des paiements effectués. Le Guichet on-line vous informera de chaque nouveau paiement, qu'il s'agisse de remboursements de soins de santé ou de paiements d'indemnités.
Voici comment procéder:
- Surfez sur le Guichet on-line.
- Cliquez sur le bouton 'Vos données'.
- Dans la rubrique 'Abonnement e-mail', choisissez 'Mail vous avertissant d'un remboursement'.
- Dès ce moment, à l'occasion de chaque nouveau paiement, qu'il s'agisse de remboursements de soins de santé ou de paiements d'indemnités, vous recevrez un e-mail vous avertissant qu'un virement vient d'être effectué.
- Le lien contenu dans le mail vous permet de consulter directement l'aperçu du paiement sur le Guichet on-line.
Je n'arrive pas à m'enregistrer. Pourquoi vois-je toujours le même écran d'identification?
Pour pouvoir vous enregistrer sur le Guichet on-line, les paramètres de votre browser doivent être configurés de telle sorte que tous les cookies directs soient acceptés. Si ce n'est pas le cas, vous restez sur l'écran d'enregistrement, lorsque vous essayez de vous identifier.
Comment configurer votre browser pour qu'il accepte les cookies directs?
Internet Explorer
- Lancez votre browser
- Cliquez en haut, dans le menu, sur 'Outils'. Un menu s'ouvre.
- Cliquez en bas, dans le menu, sur 'Options Internet'. Une fenêtre s'ouvre.
- Dans le haut de cette fenêtre, il y a 7 boutons. Cliquez sur le bouton 'Privacy'.
- Cliquez en bas sur le bouton 'Avancées...'
- Cochez le bouton rond 'Accepter' dans la colonne des cookies directs.
- Cliquez sur 'OK' et ensuite encore une fois sur 'OK'
- Fermez votre browser.
- Lancez votre browser et essayez une nouvelle fois!
Mozilla Firefox
- Lancez votre browser
- Cliquez en haut, dans le menu, sur 'Outils'. Un menu s'ouvre.
- Cliquez en bas, dans le menu, sur 'Options'. Une fenêtre s'ouvre
- Cliquez dans le haut de cette fenêtre sur 'Privacy'.
- Une page apparaît, comportant 6 boutons. Cliquez sur le bouton 'Cookies'.
- Cochez le bouton de contrôle 'Autoriser les sites pour placer des cookies'.
- Cliquez sur 'OK'.
- Fermez votre browser.
- Lancez votre browser et essayez une nouvelle fois!
Mon époux(se) a essayé de s'inscrire au Guichet on-line, mais a reçu un message lui disant qu'il(elle) n'y est pas autorisé(e). Ne peut-il(elle) vraiment pas s'inscrire?
Votre conjoint a reçu le message d'erreur “Vous n'êtes pas titulaire” quand il(elle) essaie de s'enregistrer sur le Guichet on-line?
Ceci signifie qu'il(elle) n'est pas inscrit(e) comme titulaire auprès de la mutualité, mais comme personne à charge.
Si vous vous connectez au Guichet on-line avec vos coordonnées, votre conjoint pourrait aussi consulter son dossier (notamment, les remboursements).
Si certains paiements effectués ne devaient pas apparaître, merci de bien vouloir nous contacter au T. 09 269 85 01.
Cette situation n'est que temporaire! Dans le courant de l'année prochaine, le conjoint et les autres personnes à charge de plus de 14 ans auront la possibilité de s'enregistrer sur le Guichet on-line.
Pourquoi ai-je reçu un mail m'avertissant d'un paiement, alors qu'aucun paiement ne m'est parvenu?
Il peut y avoir deux explications:
Parfois, mari et femme communiquent l'adresse de leur partenaire pour le Guichet on-line. Le mail d'avertissement parvient à l'un des deux, alors que le remboursement a été effectué au profit de l'autre.
Lorsqu'un client communique une adresse e-mail incorrecte mais existante, les mails d'avertissement destinés à ce client parviennent à une tout autre personne.
On m'envoie toujours un mot de passe, alors que je n'en ai jamais demandé?
Vous avez choisi un nom d'utilisateur trop simple.
Ceci peut donner lieu aux situations suivantes:
Supposons que:
Le client X choisit ‘vanessa’ comme nom d'utilisateur.
Il doit y avoir pas mal de clients qui utilisent vanessaxxx comme nom d'utilisateur (par ex. vanessa111, vanessa77)
Situation 1:
Un de ces clients essaie de se connecter au Guichet on-line et oublie d'activer la partie numérique de son clavier (numlock). Sans s'en rendre compte, ce client essaie de se connecter avec le nom d'utilisateur du client X (‘vanessa’).
Après 6 tentatives fautives, nos procédures de sécurité prescrivent l'envoi automatique d'un nouveau mot de passe au client X.
Situation 2:
Un de ces clients a oublié son nom d'utilisateur. Il se souvient qu'il commençait par 'vanessa' et tente sa chance au hasard.
Sans s'en rendre compte, ce client essaie de se connecter avec le nom d'utilisateur du client X (‘vanessa’).
Il reçoit un message d'erreur ‘mot de passe fautif'. Il est pourtant persuadé que son nom d'utilisateur est correct et poursuit ses tentatives avec ‘vanessa’.
Après 6 tentatives fautives, nos procédures de sécurité prescrivent l'envoi automatique d'un nouveau mot de passe au client X.
LA solution pour éviter ce désagrément
Choisissez toujours un nom d'utilisateur personnel/unique, comme par exemple, votre numéro de registre national.
Je veux modifier mon adresse sur le Guichet on-line.
Connectez-vous au Guichet on-line. Sous 'Vos données' , vous pouvez modifier vous-même votre adresse.
La newsletter que vous m'adressez est illisible.
Nos mailings contiennent des images et répondent à notre charte graphique. Ceci nécessite l'utilisation de codes HTML. C'est là que réside le problème: l'utilisateur doit simplement désactiver l'option de blocage des éléments HTML de son programme e-mail.
Comment faire?
Pour les utilisateurs d'Outlook Express :
- Ouvrez Outlook Express
- Dans le menu "Outils", cliquez tout en-dessous sur "Options..."
- Sélectionnez l'onglet "Sécurité"
- Décochez l'option "Bloquer les images et autres contenus dans le courrier électronique au format HTML"
- Cliquez sur OK
Pour les utilisateurs d'Outlook 2003 :
- Ouvrez Outlook Express
- Dans le menu "Outils", cliquez tout en-dessous sur "Options..."
- Sélectionnez l'onglet "Sécurité"
- Cliquez sur le bouton "Modifier les paramètres de téléchargement automatique"
- Un nouvel écran s'ouvre
- Décochez l'option "Ne pas télécharger automatiquement des images ou d'autres contenus dans le courrier électronique au format HTML"
- Cliquez sur OK (2x)
Pour les utilisateurs de webmail (e.a. Hotmail, Windows Live, Yahoo) :
A l'ouverture du mail, un message apparaît en haut de la boîte de réception, précisant que le contenu de l'e-mail est bloqué. Il est souvent possible d'éliminer cette restriction, à tout le moins pour l'expéditeur info@partena-ziekenfonds.be. D'ailleurs, on ne peut jamais garantir une bonne restitution d'une newsletter en HTML nieuwsbrief sur un webmail.
Les paramètres du firewall ou d'un programme anti-spams peuvent aussi ête à l'origine du problème. Vous comprendrez qu'eu égard à la diversité des programmes,puissions entrer dans les détails pour chacun d'entre eux.
Si les indications qui précèdent ne venaient pas à bout du problème rencontré, vous pouvez toujours télécharger la dernière newsletter au départ de notre site.
Bonne navigation sur notre Guichet on-line!
N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques sur maproposition@partena-partners.be.